Jr Infrastructure & Support Analyst

En Topaz, no solo creamos tecnología. Transformamos el futuro del mercado financiero. 🚀

Somos un equipo #Multi de protagonistas que convierten ideas en soluciones de impacto. En nuestro Topaz Team, fomentamos un ambiente de colaboración real donde tu curiosidad se premia y tu potencial se expande, aprendiendo de los mejores para resolver desafíos complejos.

¿Estás listo/a para ser protagonista de esta evolución? ¡Queremos conocerte!

Tu Rol como Protagonista de la Transformación:

• Gestión de tickets de soporte técnico y cumplimiento de SLA: Gestionar, investigar y resolver tickets relacionados con el uso de las herramientas de Topaz, garantizando respuestas de calidad, una buena organización de la cola y el cumplimiento de los SLA de servicio y resolución.

• Diagnóstico y resolución de problemas estructurados: Identificar las causas raíz de problemas funcionales u operativos, realizar pruebas, validaciones y análisis antes de derivar el caso a las áreas técnicas cuando sea necesario.

• Supervisión de la estabilidad de la experiencia del usuario: Seguimiento de errores recurrentes, fallos y preguntas frecuentes, identificando patrones y destacando los riesgos que puedan afectar a la experiencia del usuario.

• Registro, categorización y trazabilidad de solicitudes: Organizar y clasificar correctamente los tickets y las solicitudes, asegurando una priorización adecuada.

• Gestión y evolución de la base de conocimientos: Ejecutar y mejorar continuamente la base de conocimientos, desarrollando documentación técnica y guías operativas basadas en las necesidades recurrentes y las operaciones reales.

• Identificación de mejoras operativas: Sugerir ajustes en los flujos internos, las comunicaciones y los procesos que reduzcan la fricción, aumenten la eficiencia y disminuyan el volumen de tickets recurrentes.

• Control de inventario: Mantener actualizado el control de los activos de TI.

Lo que Buscamos para Sumar a Nuestro #TopazTeam:

• Conocimientos del paquete Microsoft Office.
• Formación: Estar cursando actualmente una licenciatura (Informática o campos afines).
• Buenas habilidades interpersonales.
• Capacidad para comunicarse de forma clara y objetiva.
• Perfil dinámico, curioso, disciplinado y organizado.
• Enfoque en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
• Sistemas operativos: Windows (equipos de escritorio/servidores), Linux (servidores), y MAC (macOS)
• Conocimiento de software Antivirus Kaspersky
• Mantenimiento y Reparación de Equipos de Cómputo.

Tu experiencia en Topaz es nuestra prioridad. Más que beneficios, ofrecemos un ecosistema de apoyo para que puedas evolucionar, transformar y ser protagonista de tu carrera.

🌱 Bienestar que Impulsa al Equipo:

Cuidamos de ti con planes de salud integrales. Creemos que un equipo sano y respaldado es la base para una colaboración real, donde podemos transformar en conjunto.

🚀 Evolución Constante en la Práctica:

Aquí, tu desarrollo es un pilar fundamental. Ofrecemos programas de formación y la oportunidad de dominar las tecnologías que mueven el mercado financiero. Tendrás desafíos reales para aplicar tu conocimiento y contribuir directamente a la evolución de nuestro ecosistema de soluciones.

💼 Protagonismo con Equilibrio:

Te damos la confianza y la autonomía para ser protagonista de tu trabajo. Nuestra modalidad híbrida y beneficios como el Day Off de cumpleaños son el reflejo de nuestra cultura de respeto y confianza, permitiéndote encontrar el equilibrio ideal para generar un impacto real.