Junior IT Support Specialist

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a un Junior IT Support Specialist para incorporarse a nuestro equipo de IT a jornada completa. Un perfil resolutivo, con una primera experiencia en soporte técnico y gran interés por la tecnología, que se haga cargo de asegurar que nuestras herramientas y equipos funcionen a la perfección para que podamos seguir creciendo.

Tu objetivo será dar soporte directo a nuestros empleados, tanto en nuestra oficina de Madrid como en remoto, resolver incidencias del día a día y ayudarnos a mantener un entorno de trabajo seguro y eficiente.

El Reto:

Te incorporarás a un entorno dinámico, en constante cambio, donde la tecnología es uno de los motores de nuestro crecimiento y los imprevistos están a la orden del día. Serás la persona de referencia de IT en nuestra oficina de Madrid y la primera línea de contacto para el equipo de REVEL, asegurando que todos tengan los recursos técnicos necesarios para hacer su trabajo sin interrupciones. Reportarás al IT Manager y trabajarás codo con codo con nuestro equipo de soporte en Barcelona.

Buscamos a alguien que no solo apague fuegos, sino que entienda que detrás de cada equipo o ticket hay un compañero que necesita ayuda, por lo que tus habilidades de comunicación y tu empatía serán tan importantes como tus conocimientos técnicos.

Responsabilidades Principales:

• Soporte in situ: Ofrecer asistencia técnica presencial a los empleados en nuestra oficina de Madrid, asegurando una resolución eficaz y profesional de las incidencias.

• Soporte remoto: Dar soporte a los compañeros que trabajan en remoto y apoyar a nuestra oficina de Barcelona cuando sea necesario.

• Gestión de hardware: Configurar, preparar y mantener equipos informáticos, adaptándolos a las necesidades específicas de cada usuario, y mantener actualizado el inventario.

• Onboarding / offboarding: Gestionar de principio a fin las incorporaciones y salidas (equipos, cuentas y accesos), siguiendo nuestros procedimientos.

• Gestión de tickets: Gestionar y resolver de forma autónoma las solicitudes de soporte técnico, priorizándolas según su impacto y escalando las de mayor complejidad cuando sea necesario.

• Monitorización: Realizar revisiones periódicas de los sistemas y la red de la oficina siguiendo nuestros procedimientos, y dar aviso ante cualquier anomalía.

• Documentación: Mantener al día nuestra base de conocimiento interna con procedimientos y soluciones.

Requisitos Esenciales:

• Formación técnica: Grado Medio/Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o áreas afines (se valorarán certificados de profesionalidad).

• Experiencia: Alrededor de 1 año en soporte técnico, preferiblemente presencial. Si tu experiencia es menor, deberás demostrar un buen nivel técnico durante el proceso.

• Conocimientos técnicos: Manejo sólido de Windows y macOS, conocimientos de Android e iOS, y fundamentos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, wifi) para diagnosticar problemas de conectividad.

• Inglés: Nivel intermedio, que te permita leer y redactar documentación técnica y comunicarte con soltura.

• Autonomía y criterio: Serás la referencia de IT en la oficina, así que necesitamos a alguien capaz de organizarse, priorizar y tomar decisiones dentro de su ámbito.

• Atención al detalle: Para nosotros es muy importante ponerle cariño a todo lo que hacemos. Buscamos responsabilidad y buena capacidad analítica.

• Adaptabilidad y resiliencia: Las prioridades cambian a menudo y los imprevistos forman parte del día a día. Buscamos a alguien que mantenga la calma, se adapte rápido y siga aportando cuando el plan cambia.

• Habilidades de comunicación: Estarás en contacto constante con diferentes equipos, por lo que saber expresarte con claridad, también con perfiles no técnicos, es clave.

Nice To Have:

• Experiencia con herramientas de ticketing y atención a usuarios.

• Conocimientos de gestión centralizada de dispositivos (MDM) y de administración de usuarios en entornos cloud.

• Nociones de configuración de redes (switches, puntos de acceso, VPN).

• Certificaciones técnicas reconocidas (por ejemplo, CompTIA A+ o Network+).

¿Qué te ofrecemos?

• Jornada completa y estabilidad: Contrato indefinido (40 horas semanales). Horario de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

• Ubicación top: Trabajo en nuestra oficina de Madrid, a solo 5 minutos caminando de la Puerta del Sol.

• Cultura REVEL: Un entorno ágil donde tus opiniones importan y se materializan. Gran momento para unirte a una de las empresas de mayor crecimiento en España.

• Descuento exclusivo en la suscripción de nuestra flota de coches.

• Gimnasio gratis con Wellhub.

• Seguro médico privado con Cigna.

• Presupuesto anual para formación.

• Remuneración flexible (Payflow).

• 23 días laborables de vacaciones + tu cumpleaños libre.

¿Cómo será el proceso?

• Charla inicial con RRHH (30 min, videollamada): Conocer tu perfil, expectativas y resolver primeras dudas.

• Test online (~15 min): Un breve test técnico sobre configuración de equipos, redes locales y resolución de incidencias habituales.

• Entrevista presencial en Madrid: Si tu perfil nos encaja, nos veremos en nuestra oficina para trabajar juntos en algunos supuestos prácticos, validar las habilidades necesarias para el puesto y confirmar el encaje mutuo.