【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当

仕事内容

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。
この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。
そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。

業務内容

自社プロダクトの導入における一連の工程を管理・統制し、スムーズかつ高品質な導入を実現することがミッションです。

受注受付、現地調査や設置の日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業など、導入に関わる各工程の進捗や課題を管理し、社内外の関係者と連携しながら、導入プロジェクトを推進していただきます。
また、日々の運用管理にとどまらず、導入件数の増加やサービスの変化に合わせて、業務フローや運用ルールの改善・標準化、業務効率化に向けた施策の企画・実行も担っていただきます。

具体的には、以下の業務をお任せします。
・自社プロダクトの導入工程（受注受付、現地調査設置日程調整、作業会社手配、初期設定、現地調査や設置作業等の一連の工程）における運用進行管理および品質等の管理
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理、業務設計
・導入プロセスの継続的な改善および、改善施策の効果検証

仕事のやりがい/魅力

ポスタスのサービス導入は、営業、カスタマーサクセス、開発、外部パートナーなど、多くの関係者が関わる複雑なプロセスです。
本ポジションでは、決められた運用をこなすだけでなく、課題を自ら発見し、業務フローやルールの設計・改善を通じて、導入プロセスそのものをより良いものへ変えていくことができます。
また、業務フロー設計や運用改善施策の企画や、内部管理システムの要件定義など、専門性を活かしながら企画・設計領域へキャリアを広げられることも魅力です。

組織体制

Make Smiles Sales統括部 98名　※2026年7月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢80名
・エンタープライズ営業：4名
・パートナー営業：8名
・東日本営業
　　∟エリア(ソリューション営業)：21名
　　∟公共向け：7名
・西日本営業
　　∟エリア(ソリューション営業)：8名
　　∟公共向け：3名
・カスタマーサクセス(CSM,エンプラ向け)：13名
・営業推進：4名
＋GM・MGR

▼カスタマーサクセス
総勢18名
・企画・業務設計：2名
・導入オペレーション統制：7名
・カスタマーサポート：4名
＋GM・MGR

風土/カルチャー

全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

必須スキル

▼以下のご経験をすべてお持ちの方
・SaaS、ITサービス、店舗向けサービスの業界経験
・BtoBビジネスにおける業務オペレーションの設計・改善経験（3年以上）
・複数の関係者・部門を巻き込みながら、業務フローや運用ルールを設計・構築した経験
・業務上の課題を整理・可視化し、改善施策の企画から実行、効果検証まで一貫して担当した経験
・複数案件・タスクの進行管理および品質管理の経験

歓迎スキル

・SaaS、ITサービス等の導入プロジェクト経験
・アウトソーシングに伴う業務設計や委託契約整理の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・Salesforce、kintone等の業務システムや各種ITツール使用経験

【職種 / 募集ポジション】
【カスタマーサクセス】導入オペレーション統制担当
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 8,000,000円
【月給】395,000円～501,200円 └以下内訳 ①基本給：261,000円～346,000円 ②生涯設計手当：55,000円 ③固定時間外手当：79,000円～95,200円 ④リモートワーク手当：4,000円 ※②～④は残業単価の基礎に含む ※30時間分の固定時間外手当 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％）
【勤務地】
104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
【給与に関する追記事項】
通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円 オファー金額は選考過程で変更の可能性あり
【勤務体系】
・出社とリモートワークのハイブリット勤務 ・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有 フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 　　　　　　　　　 終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分　※業務により変更の可能性有 ※お客様対応のため土日、深夜帯での対応の可能性あり。 　詳細は面接にてお話をいたします。
【試用期間】
入社日より3ヶ月　※労働条件は本採用と同じ
【昇給/賞与】
昇給：年2回（評価制度に基づき決定） 賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。
【福利厚生】
各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 敷地内　喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし）
【休日/休暇】
完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 年末年始 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年次有給休暇：10日～20日 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与
【評価制度】
評価方法は予算達成などの定量評価、弊社の評価軸に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価 ※定量評価は賞与に反映し、定性評価は昇給と昇格に反映されます。
【選考フロー】
書類選考→面接(1回～3回)→内定 適性検査・リファレンスチェックあり（二次/最終面接前） ※選考回数は変更になる場合があります。 ※二次/最終面接の際はご来社いただきます

会社情報

【会社名】
ポスタス株式会社
【設立日】
2019年12月2日
【社名】
ポスタス株式会社 POSTAS CO.,LTD.
【資本金】
11億50万円（資本準備金含む）
【本店所在】
〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
【拠点所在】
〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア19F
【事業概要】
モバイルPOSサービスの提供
【役員】
代表取締役社長　本田 興一 取締役CFO　伊藤 浩介 取締役　村上 東洋 取締役　長井 利仁 取締役　大舘 拓平 取締役常勤監査等委員　森 博司 取締役監査等委員 新井 優介 取締役監査等委員 山口 亮子 執行役員　原山 智宏 執行役員　Tiby Kuruvila
【従業員数】
268名（2026年4月時点）
【採用活動に関するご相談窓口のご案内】
選考中に、弊社従業員等によるハラスメントや不適切な対応について不安やお気づきの点がございましたら、下記窓口までご相談ください。 就職活動におけるハラスメントの相談窓口 https://koueki-tsuhou.com/customer/J6hNdPpSMWPt/ ※匿名でのご相談が可能です ※ご相談内容の秘密は厳守します ※ご相談を理由とした不利益な取り扱いは一切ありません