カスタマーサクセス／カスタマーサポート・サポートデスク

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■　この求人のポイント
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「問い合わせが来るのを待つサポート」から「自分から仕掛けるカスタマーサクセス」へ！

◆SaaSとBPOを組み合わせたソリューション展開
◇業界内でもトップクラスの支援体制を確立
◆現場の課題解決や顧客と信頼関係を築く仕事
◇教育研修や丁寧なオンボーディング体制あり
◆平均年齢30代／若手が多くフラットな職場環境
◇完全週休2日制／年間休日120日／転勤なし

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【未経験から飲食業界DXの中心へ！】現場の課題解決や伴走支援で成長し、幅広いキャリアが描ける職種です。

2012年創業。大手シンクタンク、Webコンサルティング会社にてプロジェクトマネージャーを経験した柏田が「事業規模に関わらず、店舗型ビジネスを運営する会社が本来の店舗業務に集中するための様々な課題を解決したい」という思いで設立いたしました。

店舗運営に関わる方々が、よりよい接客に集中できるようバックグラウンド業務のサービス開発、運営、支援を行っています。

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■　仕事内容
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具体的には

オンボーディング／導入設計

• GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理
• 要件ヒアリング・導入設計
• 管理画面の設定・動作チェック
• 店舗担当者向けの操作レクチャー
• 問い合わせ対応

利用促進・運用改善

• モニタリング・課題発見
• 運用改善提案
• フィールドセールスと連携した、施策提案・実行のプランニング
• オンボーディング／技術支援フローの効率化・テンプレート化

アップセル／クロスセル

• 1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案
• 予約台帳利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案
• 成功事例の横展開、ロールモデル顧客の創出

顧客タッチポイントの設計・運営

• 顧客向けWebコンテンツの企画・ディレクション
• 顧客向けウェビナー／勉強会／ユーザー会の企画・運営
• 顧客コミュニティの運営

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■　対象となる方
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＜必須要件＞
法人営業経験2年以上
基本的なPCスキル（Excel / スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること

こんな方はぜひ！

• クライアントとの信頼関係構築にやりがいを感じる方
• 新しい知識やスキルの習得に積極的な方
• 現場やチームで連携しながら動きたい方
• 課題発見や改善提案に取り組める方

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■　この仕事に向いている人
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◎飲食業界やDXに興味がある方
顧客の現場課題を見つけ提案したり、店舗スタッフと信頼関係を築きながら伴走する役割です。新しい知識やサービスにチャレンジしたい方、積極的に成長したい方に向いています。

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■　この仕事に向いていない人
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▲人と協力するのが苦手な方
チームやお客様と話しながら課題解決を進める仕事なので、協力やコミュニケーションを避けて一人だけで黙々と作業したい方には難しいでしょう。

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■　勤務時間
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10:00～19:00（実働8時間／休憩60分）
※時間外労働有無：有
└月の平均残業時間は30時間以下です。

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■　勤務地
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＜本社＞
東京都新宿区西新宿7-8-10
オークラヤビル6F

【雇入れ直後】上記事業所
【変更の範囲】会社の定める各事業所

マイナビ転職の勤務地区分では…

東京都

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■　交通アクセス
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西武新宿線「西武新宿駅」より徒歩5分

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■　給与
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月給：320,000円～500,000円
※上記には45時間分の固定残業手当（83,300円～130,100円）を含みます。
※超過分は別途全額支給します。
※経験・スキル・前職給与を考慮の上、当社規定に基づき決定します。
※試用期間3ヶ月（待遇に変更なし）

初年度年収

450万円～800万円

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■　昇給・賞与
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給与改定：年2回（9月・3月）
賞与：年2回（11月・5月）

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■　諸手当
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• 通勤手当（月上限25,000円）
• 住宅手当（社内規程による）
• 家族手当（社内規程による／扶養の場合）

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■　休日・休暇
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★年間休日120日★

• 完全週休2日制（土日祝）
• 年末年始休暇
• リフレッシュ休暇（3日）
• アニバーサリー休暇（1日）
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 有給休暇（入社半年後10日～最大20日）

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■　福利厚生
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• 社会保険完備
• 確定拠出年金制度
• 教育研修制度
• 資格取得支援制度
• 書籍購入サポート制度
• 社内カウンセリング制度
• フレンドシップ制度（社内食事補助制度）
• フリードリンク
• 健康診断
• インフルエンザ予防接種
• OFFICE DE YASAI
• 定年制度（60歳）
• 受動喫煙対策：オフィス内禁煙

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■　会社・仕事の魅力
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飲食店の未来を共創するカスタマーサクセス

■ 私たちのミッション
プラットフォーム「GATEシリーズ」を通じて、外食業界の皆様が抱える課題解決に寄り添います。売上の追求ではなく、お客様と「確固たる信頼関係を築くこと」が最大のゴールです。
■ 伴走型サポートのステップ

• 導入初期：丁寧なレクチャーや初期設定を行い、不安を解消
• 運用期：定期的な対話から課題を分析し、セールスと連携して解決策を提示
• 将来的な展開：チェーン全店への拡大提案や、顧客コミュニティの運営

■ 目指す姿
現場スタッフの皆様が笑顔で働ける環境づくりを支援します。誠実なコミュニケーションを重ね、共に次のステージへと進むための「新しいスタートライン」を創り出しませんか？

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■　マイナビ転職編集部より
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同社は、飲食業界向けのDX推進を掲げて2012年に創業した企業である。BPOとSaaSを組み合わせ、店舗型ビジネスの効率化や業務支援を通し、全国の飲食店が本来の業務に専念できる環境作りを実現している。

今回募集するカスタマーサクセス職は、飲食店のシステム導入から運用支援、課題解決まで携われる点にやりがいがある。未経験でも研修やサポートが充実しているので、新しい挑戦がしやすい環境だ。

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■　経験
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職種・業種未経験OK

応募資格

＜必須要件＞

• 法人営業経験2年以上
• 基本的なPCスキル（Excel / スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）
• 飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること

こんな方はぜひ！

クライアントとの信頼関係構築にやりがいを感じる方
新しい知識やスキルの習得に積極的な方
現場やチームで連携しながら動きたい方
課題発見や改善提案に取り組める方

勤務時間

10:00～19:00（実働8時間／休憩60分）
※時間外労働有無：有
└月の平均残業時間は30時間以下です。

福利厚生

• 社会保険完備
• 確定拠出年金制度
• 教育研修制度
• 資格取得支援制度
• 書籍購入サポート制度
• 社内カウンセリング制度
• フレンドシップ制度（社内食事補助制度）
• フリードリンク
• 健康診断
• インフルエンザ予防接種
• OFFICE DE YASAI
• 定年制度（60歳）
• 受動喫煙対策：オフィス内禁煙