カスタマーサクセス（マネージャー候補）大阪支社

【マネージャー候補／大阪支社】AIを活用した次世代カスタマーサクセス組織を作る

仕事概要

### ① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

日本の製造業はGDPの約2割を占める基幹産業ですが、その現場の多くは、いまだ紙やExcel、熟練者の経験に頼って動いています。私たちは、製造業の見積・原価管理を中心とした業務をデータとAIで支えるクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。

導入企業は自動車・産業機械・半導体製造装置・航空宇宙など、上場企業から中小企業まで。導入後に長く使われ、活用が広がり続けていることが特徴です。2026年には、AIが見積の作成を支援する「匠フォースAIエージェント」を発表しました。

### ② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大しています。

匠フォースの導入は、見積・原価という、製造業の利益に直結する業務の進め方そのものを変える取り組みです。システムを納品して終わりではなく、お客様の経営層と現場の間に立って業務を設計し直し、変化を定着させ、成果につなげることが求められます。

お客様の数が増える中で、カスタマーサクセスの進め方の型づくりと、チームの育成が欠かせなくなっています。自らもお客様の成果に向き合いながら、チームを率いて再現性のあるカスタマーサクセス組織をつくっていただける方を求めています。

### ③ 業務内容

**ミッション**
導入後のお客様と年単位で向き合い、業務改革を定着と成果まで導いてお取引の拡大につなげること。そして、その進め方をチームの力にしていくことがミッションです。

**主な業務**

- **導入プロジェクトの推進**：お客様の経営層・現場と業務の現状と理想の姿を整理し、お客様ごとにシステムを構築して、新しい業務を定着させます
- **成果の可視化と次の打ち手の提案**：活用状況をデータで分析し、成果を報告します。他部門・他拠点への展開など、次の改善を提案します
- **AIを活用した業務改革の推進**：AIによる見積支援機能の導入を、エンジニアと協力して進めます
- **チームの目標設計と育成**：チームの戦略・目標を設計し、メンバーの育成と、カスタマーサクセスの型づくりを担います

**入社後のイメージ**
入社初期から自らお客様を担当し、導入から定着までを一通り経験しながら、チームの目標設計やメンバー育成、進め方の型づくりを担っていただきます。

※現場を重視しているため、工場訪問などで国内出張が週1〜2回程度あります。

### ④ 一般的なカスタマーサクセスとの違い（この仕事で得られるもの）

**ツールの活用支援ではなく、業務改革そのものを担う**
システムの使い方を案内するのではなく、お客様の業務と利益構造を理解したうえで、業務の進め方を設計し直すところから関わります。

**経営者と、意思決定のど真ん中で向き合う**
中堅・中小企業が中心のため、社長・役員と直接議論できる距離にいます。お客様の会社の将来を左右する意思決定に、当事者として関われます。

**期間で区切られず、成果まで伴走する**
同じお客様と年単位で向き合い、業務の変化と成果を当事者として見届けられます。その信頼が、お取引の拡大にもつながります。

**AIで、変革をその場で形にする**
AIを使ってお客様の業務に合わせた仕組みをその場で試作するなど、提案にとどまらず変革を自ら形にする側に回れます。

### ⑤ チーム・カルチャー

カスタマーサクセスは、ご契約後のお客様の成功に責任を持つチームです。導入の技術支援を担うメンバーやエンジニア、プロダクトマネージャーと一つのチームとしてお客様に向き合い、難易度の高い導入では職種を越えて体制を組んで進めます。入社後は節目ごとに振り返りの機会を設け、一人ひとりの立ち上がりをチームで支えます。

必須スキル

### ① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

日本の製造業はGDPの約2割を占める基幹産業ですが、その現場の多くは、いまだ紙やExcel、熟練者の経験に頼って動いています。私たちは、製造業の見積・原価管理を中心とした業務をデータとAIで支えるクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。

導入企業は自動車・産業機械・半導体製造装置・航空宇宙など、上場企業から中小企業まで。導入後に長く使われ、活用が広がり続けていることが特徴です。2026年には、AIが見積の作成を支援する「匠フォースAIエージェント」を発表しました。

### ② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大しています。

匠フォースの導入は、見積・原価という、製造業の利益に直結する業務の進め方そのものを変える取り組みです。システムを納品して終わりではなく、お客様の経営層と現場の間に立って業務を設計し直し、変化を定着させ、成果につなげることが求められます。

お客様の数が増える中で、カスタマーサクセスの進め方の型づくりと、チームの育成が欠かせなくなっています。自らもお客様の成果に向き合いながら、チームを率いて再現性のあるカスタマーサクセス組織をつくっていただける方を求めています。

### ③ 業務内容

**ミッション**
導入後のお客様と年単位で向き合い、業務改革を定着と成果まで導いてお取引の拡大につなげること。そして、その進め方をチームの力にしていくことがミッションです。

**主な業務**

- **導入プロジェクトの推進**：お客様の経営層・現場と業務の現状と理想の姿を整理し、お客様ごとにシステムを構築して、新しい業務を定着させます
- **成果の可視化と次の打ち手の提案**：活用状況をデータで分析し、成果を報告します。他部門・他拠点への展開など、次の改善を提案します
- **AIを活用した業務改革の推進**：AIによる見積支援機能の導入を、エンジニアと協力して進めます
- **チームの目標設計と育成**：チームの戦略・目標を設計し、メンバーの育成と、カスタマーサクセスの型づくりを担います

**入社後のイメージ**
入社初期から自らお客様を担当し、導入から定着までを一通り経験しながら、チームの目標設計やメンバー育成、進め方の型づくりを担っていただきます。

※現場を重視しているため、工場訪問などで国内出張が週1〜2回程度あります。

### ④ 一般的なカスタマーサクセスとの違い（この仕事で得られるもの）

**ツールの活用支援ではなく、業務改革そのものを担う**
システムの使い方を案内するのではなく、お客様の業務と利益構造を理解したうえで、業務の進め方を設計し直すところから関わります。

**経営者と、意思決定のど真ん中で向き合う**
中堅・中小企業が中心のため、社長・役員と直接議論できる距離にいます。お客様の会社の将来を左右する意思決定に、当事者として関われます。

**期間で区切られず、成果まで伴走する**
同じお客様と年単位で向き合い、業務の変化と成果を当事者として見届けられます。その信頼が、お取引の拡大にもつながります。

**AIで、変革をその場で形にする**
AIを使ってお客様の業務に合わせた仕組みをその場で試作するなど、提案にとどまらず変革を自ら形にする側に回れます。

### ⑤ チーム・カルチャー

カスタマーサクセスは、ご契約後のお客様の成功に責任を持つチームです。導入の技術支援を担うメンバーやエンジニア、プロダクトマネージャーと一つのチームとしてお客様に向き合い、難易度の高い導入では職種を越えて体制を組んで進めます。入社後は節目ごとに振り返りの機会を設け、一人ひとりの立ち上がりをチームで支えます。

歓迎スキル

- カスタマーサクセス・アカウント営業経験
- SaaSビジネスモデルへの理解
- 製造業・商社・コンサル出身
- チームのKPI設計・仕組み化の経験
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

求める人物像

- チームの成果に責任を持てる
- メンバーの強みを引き出しながら、自分も現場に入れる
- 「プレイングマネージャー」として両立できる
- カスタマーサクセスの型がない状態から仕組みを作ることに燃える
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

応募概要

給与

給与
【入社時想定年収】
700‐1,100万円
※完全月給制
【月給】
583,333円〜916,667円
※固定残業制の場合
・基本給　432,989円〜680,412円
・固定残業代　150,344円〜236,255円
・固定残業時間　45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り
【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

勤務地

大阪支社：大阪府内（所在地は未定）

【転勤の有無】
当面は無し

雇用形態

正社員/契約社員

勤務体系

【コアタイム】
9:00-18:00
コアタイム：10:00~16:00

【休憩時間】
60分

【休日・休暇】
土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

【リモートワーク】
週2からのリモート制度あり、ただし一部条件あり

【出張の有無】
週に1回から2回の国内出張あり

【その他】
フレックス制度有
時間外労働有（月30〜40時間程度）
喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック）
平均年齢34歳
東洋経済「すごいベンチャー100」選出

【雇用形態の補足】
〈正社員〉
・契約期間：期限の定め無し

〈契約社員〉
・契約期間：期限の定めあり
　・契約更新の有無：更新する場合が有り得る
　・契約更新の判断：勤務成績・会社の経営状況等により判断する
　・更新上限の有無：無

試用期間

あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし

福利厚生

・有休取得推奨
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度