カスタマーサクセス（ラクーンフィナンシャル Paid推進部）

カスタマーサクセス（ラクーンフィナンシャル Paid推進部）

仕事概要

『Paid(ペイド)』は、日本中の中小企業からスタートアップ、大企業まで幅広い企業に利用されているBtoB決済サービスです。導入企業数は5,500社を超え、その先にいる約60万社の買い手企業との取引を支えています。
今回募集するCSは、導入初期のオンボーディングから、活用促進、既存取引拡大に向けた改善提案まで一貫して担当します。顧客の業務フローや抱える課題を深く理解したうえで、プロダクトの改善提案やチーム内のサポート体制の仕組み化にも積極的に関わっていただきます。

決済・保証というビジネスの根幹を支えるFintechサービスで専門性を磨き、顧客の事業拡大にダイレクトに貢献できるやりがいと、将来的にはチームをリードしていくキャリアパスが広がっている環境です。

▼具体的な業務例
・オンボーディング(導入・安定稼働に向けた支援）
・LTV向上に向けた営業戦略立案と実行
・顧客要望をもとにした改善提案
・運用サポート
・サービス推進に関する課題設定から施策の立案実行

◎顧客は新設のベンチャー企業から大手企業まで多種多様で、社会性の高い事業も多数。企業の支援を通じて社会に貢献することができ、顧客の事業成長が自社の成長にダイレクトに繋がるため、パートナーとして自信を持って伴走できます。

◎カスタマーサクセス業務そのものの改善、他チームとの連携などを通した仕組化にも携わっていただきたく、チームリーダー候補の募集です。

★『Paid』とは？
販売企業が簡単に「掛売り（後払い）」を導入することができる決済サービスです。
与信、請求書発行、入金管理、未入金時の督促といった煩雑な業務とリスクをPaidが丸ごと引き受けるので、導入企業はバックオフィス業務が効率化し、コア業務に集中することができます。現在、ベンチャーから大企業まで導入企業は5,000社を越え、Fintechサービスとして注目を受けています。


▼募集背景
私たちは2009年に先駆けてBtoB専門決済サービスの提供を開始、サービス立ち上げから継続的に業績を伸ばしています。さらに昨今コロナ禍をひとつのきっかけとして、国内外ECのニーズの拡大やDX化が進み、BtoB向けのEC事業、決済・保証事業を展開する弊社の事業も市場のニーズが高まっています。
中でもBtoB決済サービス『Paid(ペイド)』は、導入企業が5500社を越え、ますますFintechサービスとして注目を受けています。事業拡大に伴い新しいメンバーを募集します。

▼この仕事で得られるもの
◎社員同士のコミュニケーションを重視する社風で、意見を出しやすく風通しの良い環境です。年齢に関係なく、改善や新しいアイデアを発信でき、サービスに反映させていくことができます。リーダーシップ・フォロワーシップを発揮して業務改善や仕組みづくりから関わることで、早期にリーダー職へとステップアップが可能です。

◎非常に多くの引き合いがありますが、決済サービスの特性上、顧客企業の運用を把握し寄り添いながら適切なサポートや提案を行うことが求められます。多くの業種・業態の企業が対象で、その分顧客企業が抱えている課題も多岐にわたるため、顧客企業の声を聞いてサービスの価値向上に向けて行動できる実行力が磨かれます。

◎担当する『Paid』は、インボイス制度やバックオフィス業務のDX化といった社会課題の解決に直結するサービスです。社会的ニーズが急拡大しているFintech領域で、顧客の課題解決に貢献する提案に集中できます。

◎プライム市場上場グループが運営し、すでに導入5,500社を超える実績を持つサービス（Paid）が商材です。安定した基盤の上で、カスタマーサクセスの本質に向き合えます。

必須スキル

『Paid(ペイド)』は、日本中の中小企業からスタートアップ、大企業まで幅広い企業に利用されているBtoB決済サービスです。導入企業数は5,500社を超え、その先にいる約60万社の買い手企業との取引を支えています。
今回募集するCSは、導入初期のオンボーディングから、活用促進、既存取引拡大に向けた改善提案まで一貫して担当します。顧客の業務フローや抱える課題を深く理解したうえで、プロダクトの改善提案やチーム内のサポート体制の仕組み化にも積極的に関わっていただきます。

決済・保証というビジネスの根幹を支えるFintechサービスで専門性を磨き、顧客の事業拡大にダイレクトに貢献できるやりがいと、将来的にはチームをリードしていくキャリアパスが広がっている環境です。

▼具体的な業務例
・オンボーディング(導入・安定稼働に向けた支援）
・LTV向上に向けた営業戦略立案と実行
・顧客要望をもとにした改善提案
・運用サポート
・サービス推進に関する課題設定から施策の立案実行

◎顧客は新設のベンチャー企業から大手企業まで多種多様で、社会性の高い事業も多数。企業の支援を通じて社会に貢献することができ、顧客の事業成長が自社の成長にダイレクトに繋がるため、パートナーとして自信を持って伴走できます。

◎カスタマーサクセス業務そのものの改善、他チームとの連携などを通した仕組化にも携わっていただきたく、チームリーダー候補の募集です。

★『Paid』とは？
販売企業が簡単に「掛売り（後払い）」を導入することができる決済サービスです。
与信、請求書発行、入金管理、未入金時の督促といった煩雑な業務とリスクをPaidが丸ごと引き受けるので、導入企業はバックオフィス業務が効率化し、コア業務に集中することができます。現在、ベンチャーから大企業まで導入企業は5,000社を越え、Fintechサービスとして注目を受けています。


▼募集背景
私たちは2009年に先駆けてBtoB専門決済サービスの提供を開始、サービス立ち上げから継続的に業績を伸ばしています。さらに昨今コロナ禍をひとつのきっかけとして、国内外ECのニーズの拡大やDX化が進み、BtoB向けのEC事業、決済・保証事業を展開する弊社の事業も市場のニーズが高まっています。
中でもBtoB決済サービス『Paid(ペイド)』は、導入企業が5500社を越え、ますますFintechサービスとして注目を受けています。事業拡大に伴い新しいメンバーを募集します。

▼この仕事で得られるもの
◎社員同士のコミュニケーションを重視する社風で、意見を出しやすく風通しの良い環境です。年齢に関係なく、改善や新しいアイデアを発信でき、サービスに反映させていくことができます。リーダーシップ・フォロワーシップを発揮して業務改善や仕組みづくりから関わることで、早期にリーダー職へとステップアップが可能です。

◎非常に多くの引き合いがありますが、決済サービスの特性上、顧客企業の運用を把握し寄り添いながら適切なサポートや提案を行うことが求められます。多くの業種・業態の企業が対象で、その分顧客企業が抱えている課題も多岐にわたるため、顧客企業の声を聞いてサービスの価値向上に向けて行動できる実行力が磨かれます。

◎担当する『Paid』は、インボイス制度やバックオフィス業務のDX化といった社会課題の解決に直結するサービスです。社会的ニーズが急拡大しているFintech領域で、顧客の課題解決に貢献する提案に集中できます。

◎プライム市場上場グループが運営し、すでに導入5,500社を超える実績を持つサービス（Paid）が商材です。安定した基盤の上で、カスタマーサクセスの本質に向き合えます。

歓迎スキル

・Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・業務改善や仕組みづくりなどの
・マーケティングやデータ分析の実務経験
・スタートアップ、ベンチャー企業での実務経験

求める人物像

■こんな方が活躍できる環境です！
・積極的にコミュニケーションを取り、協力して仕事を進められる方
・当事者意識や好奇心を持ち、前向きに試行錯誤がでる方
・プレイヤーにとどまらず、将来的にチームや組織の改善、リーダーやマネージャーに挑戦したい方

応募概要

給与

月給制　267,000円～467,000円　
※年収ベースで400.5万円～700万円を想定しております。
※前職及び、年齢・経験・能力を考慮の上、決定します。
※昇給(6ヶ月に1回の査定により)
※残業手当　残業30時間分は月給に含まれます。
　残業時間30時間を超過した分に関しましては、別途支給。

給与例
年収400.5万／ 月給26.7万円
年収600万／ 月給40万円

勤務地

雇入れ直後：株式会社ラクーンフィナンシャル本社（東京都中央区日本橋蛎殻町1-14-14）
変更の範囲：会社が定める場所（被雇用者の自宅または自宅に準じる場所を含む）

▼ 本社へのアクセス
半蔵門線「水天宮前駅」8番出口より徒歩3分
東西線/日比谷線「茅場町駅」7番出口より徒歩6分
都営浅草線「人形町駅」A5番出口より徒歩6分
日比谷線「人形町駅」A2番出口より徒歩4分

雇用形態

正社員

勤務体系

※株式会社ラクーンホールディングスで採用後、出向となります。

雇入れ直後：株式会社ラクーンフィナンシャル　Paid推進部にて業務を行う
変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

■勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：10～15時　フレキシブルタイム：5～10時、15～22時
休憩1時間、実労働時間8時間

■休日／休暇
土、日、祝日、年末年始、年次有給休暇(半休・時間有給も取得可)
いつでも長期休暇（毎年7月付与、1年間有効の休暇）
慶弔休暇
特別休暇（生理休暇 等）
産休・育児休暇
リフレッシュ休暇

※いつでも長期休暇：夏期休暇を拡張していつでも取得できるようにした5日間の連続取得を推奨する休暇（うち3日は「いつでも長期休暇」で付与、2日は有給休暇を使用）
※リフレッシュ休暇：勤続年数5年ごとに連続5日間付与される特別休暇。

試用期間

あり（3ヶ月、条件変更なし）

福利厚生

・各種社会保険完備
・交通費支給（月：上限5万円まで）
・社販制度（「スーパーデリバリー」に掲載されている商品を掲載価格で社員が購入できる仕組み）
・株式給付制度（業績に連動して自社株を従業員に付与する制度）
・社員持株会(奨励金20%)
・はたらくーん制度（産前・産後および育児しながら働くパパママ社員のための職場支援サービス。出産祝金や保育料の補助、時短勤務など）
・積立年休制度（利用期間を過ぎてしまった有給休暇を別途積み立てて、大きな病気や怪我をしてしまった時の療養に充てられます）
・社員旅行企画制度（社員が企画する旅行に対する補助金制度）
・住宅補助（会社から3キロ圏内の場合、2万円支給／月）
・サークル活動（ビリヤード部、バンド部、テーブルゲーム、ものつくりなど、活動に応じて一定額の活動費を支給）