■ カスタマーサクセス(リーダー候補)

【CS責任者候補】 創業3期目より海外売上20%超「Translead CRM」

仕事概要

■弊社について
2023年10月の正式リリース以来、Translead CRMは外資競合からのリプレイスや多種多様な企業への導入が進んでいます。
海外展開も本格的に進んでおり、社員の10%以上が外国籍メンバーです。
導入社数が急増する中、これまでの"一気通貫型"の営業スタイルをより進化させるべく、「CS組織」設立が決定したため、組織立ち上げメンバーを募集しています。
大企業で成果を収めてきた役員の直下で、質の高い意思決定に触れながら成長することができます。
組織の基盤を築く「中核メンバー」として、組織が大きくなる過程を体感できる、またとないタイミングです。


■ 業務内容（カスタマーサクセス責任者候補）
①組織戦略・体制の構築
・中長期戦略の立案と、成長を加速させる評価指標（KPI）の策定
・組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計
②導入・定着支援の標準化
・「Translead CRM」を顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り
・離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立
③顧客の声を活かした製品企画
・現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案
・市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画
④収益最大化の牽引
・営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築
・解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導

※経験やご志向性に合わせ、組織運営全般を幅広くお任せします。


■ キャリアアップ方針
・最初はメンバーからスタートし、当社の事業やカルチャーに関してキャッチアップしていただきます。
・実力主義の評価体制・昇給/昇格 制度を用意しており、SaaS営業未経験の方もこれまで以上に年収やポジションアップが可能な環境です。


■ ポジションの魅力
①「組織と事業」の構築
・決まった型をこなすのではなく、商談にも同席し、顧客と深く対峙しながら「自社サービスの価値」を創り上げる面白さ
・単なる既存顧客のサポートに留まらず、顧客の経営課題を解決する、踏み込んだ提案が可能
・現在、正社員2名の立ち上げ期
②CPO直下、優秀な開発陣と挑む製品づくり
・少数精鋭の優秀なエンジニア陣と距離が近く、顧客の声をダイレクトに製品へ反映できる環境
③上場（IPO）を視野に入れた「爆発的な成長フェーズ」
・資金調達を予定しており、監査法人との提携も決定している「スタートアップの中でも上場の準備が整った健全かつ勢いのある組織」
・正社員2名の初期メンバーとして、組織そのものを設計する経験を得ながら、事業成長にフルコミットできる


■ CSマネージャーへの中長期的な期待値
現場のニーズを技術的な仕様へと昇華させる「技術とビジネスの架け橋」として、組織を牽引するマネージャー枠での活躍を期待しています。

必須スキル

■弊社について
2023年10月の正式リリース以来、Translead CRMは外資競合からのリプレイスや多種多様な企業への導入が進んでいます。
海外展開も本格的に進んでおり、社員の10%以上が外国籍メンバーです。
導入社数が急増する中、これまでの"一気通貫型"の営業スタイルをより進化させるべく、「CS組織」設立が決定したため、組織立ち上げメンバーを募集しています。
大企業で成果を収めてきた役員の直下で、質の高い意思決定に触れながら成長することができます。
組織の基盤を築く「中核メンバー」として、組織が大きくなる過程を体感できる、またとないタイミングです。


■ 業務内容（カスタマーサクセス責任者候補）
①組織戦略・体制の構築
・中長期戦略の立案と、成長を加速させる評価指標（KPI）の策定
・組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計
②導入・定着支援の標準化
・「Translead CRM」を顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り
・離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立
③顧客の声を活かした製品企画
・現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案
・市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画
④収益最大化の牽引
・営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築
・解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導

※経験やご志向性に合わせ、組織運営全般を幅広くお任せします。


■ キャリアアップ方針
・最初はメンバーからスタートし、当社の事業やカルチャーに関してキャッチアップしていただきます。
・実力主義の評価体制・昇給/昇格 制度を用意しており、SaaS営業未経験の方もこれまで以上に年収やポジションアップが可能な環境です。


■ ポジションの魅力
①「組織と事業」の構築
・決まった型をこなすのではなく、商談にも同席し、顧客と深く対峙しながら「自社サービスの価値」を創り上げる面白さ
・単なる既存顧客のサポートに留まらず、顧客の経営課題を解決する、踏み込んだ提案が可能
・現在、正社員2名の立ち上げ期
②CPO直下、優秀な開発陣と挑む製品づくり
・少数精鋭の優秀なエンジニア陣と距離が近く、顧客の声をダイレクトに製品へ反映できる環境
③上場（IPO）を視野に入れた「爆発的な成長フェーズ」
・資金調達を予定しており、監査法人との提携も決定している「スタートアップの中でも上場の準備が整った健全かつ勢いのある組織」
・正社員2名の初期メンバーとして、組織そのものを設計する経験を得ながら、事業成長にフルコミットできる


■ CSマネージャーへの中長期的な期待値
現場のニーズを技術的な仕様へと昇華させる「技術とビジネスの架け橋」として、組織を牽引するマネージャー枠での活躍を期待しています。

歓迎スキル

・SaaS／ITプロダクトにおける顧客折衝（CSまたは営業）の実務経験
・顧客の成功・継続を見据えた課題解決および関係構築力
・スタートアップ／ベンチャー環境での業務経験
・プロダクト改善や業務プロセスの高度化を推進した経験

求める人物像

・データをもとに課題を整理し、部門横断で顧客価値を高められる方
・顧客起点で提案・改善を主体的に推進できる方
・IS〜FS〜CSまで一気通貫の営業プロセスを理解している方

応募概要

給与

・年収 700万円ー900万円（能力に応じて1000万円以上可 / 応相談）
・みなし残業 有（45時間）
・賞与・昇給 有（年2回）

勤務地

勤務地 106-0032
東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 9F

▼アクセス
東京メトロ日比谷線 六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線 六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅　徒歩7分

雇用形態

正社員

勤務体系

・8:30〜17:30
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日

試用期間

3ヶ月(試用期間中の条件の変更なし)

福利厚生

・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・営業交通費全額支給
・出張手当あり