カスタマーサクセス（台湾）

【グローバルCS（台湾担当）】急成長SaaSの台湾進出を推進！顧客サポート〜ローカライズまで一任

仕事概要

【募集背景】
Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。

創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的な成長を背景にIPOを見据えた拡大を続けています。

この国内での強固な実績と勢いを携え、グローバル展開の第一弾として台湾市場への本格参入を開始します。台湾市場においては事前の現地リサーチにとどまらず、すでに現地企業からの導入申込みを獲得しており、本格進出を前に極めて強い需要と手応えを得ています。

今回は、この高い需要に応え、獲得した現地顧客の初期立ち上げ（オンボーディング）から業務定着、成果創出までを一気通貫で伴走する初期カスタマーサクセス（CS）メンバーを募集します。

単なるサポートや翻訳業務にとどまらず、現場の声を汲み取ったプロダクト改善提案や台湾市場におけるCSオペレーションの仕組みづくりまで、台湾事業の成功とグローバル展開を最前線で推進していただくポジションです。

◾︎具体的な業務内容
【オンボーディング領域】
・台湾現地顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・現地の商習慣に合わせた活用ロードマップの提示と伴走支援

【グロース領域】
・台湾顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、追加活用施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

【プロダクト改善／社内連携】
・現地で拾った顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバック
・台湾市場に合わせたUI/UX改善提案、マニュアル・FAQ等の整備
・国内外のセールスや開発・エンジニアチームとのスムーズな連携

【CS体制・仕組みづくり】
・台湾市場におけるCSオペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ローカライズナレッジの整備（プレイブック化）
・チームマネジメント（志向に応じて）

必須スキル

【募集背景】
Archi Villageは「建設業界のDX」をミッションに掲げ、建設会社向け業務管理SaaS「アーキLink」を展開しています。

創業から約4年、主力の「アーキLink」は直近2年間で売上25倍・導入社数22倍という劇的な飛躍を遂げており、日本国内での圧倒的な成長を背景にIPOを見据えた拡大を続けています。

この国内での強固な実績と勢いを携え、グローバル展開の第一弾として台湾市場への本格参入を開始します。台湾市場においては事前の現地リサーチにとどまらず、すでに現地企業からの導入申込みを獲得しており、本格進出を前に極めて強い需要と手応えを得ています。

今回は、この高い需要に応え、獲得した現地顧客の初期立ち上げ（オンボーディング）から業務定着、成果創出までを一気通貫で伴走する初期カスタマーサクセス（CS）メンバーを募集します。

単なるサポートや翻訳業務にとどまらず、現場の声を汲み取ったプロダクト改善提案や台湾市場におけるCSオペレーションの仕組みづくりまで、台湾事業の成功とグローバル展開を最前線で推進していただくポジションです。

◾︎具体的な業務内容
【オンボーディング領域】
・台湾現地顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・現地の商習慣に合わせた活用ロードマップの提示と伴走支援

【グロース領域】
・台湾顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、追加活用施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

【プロダクト改善／社内連携】
・現地で拾った顧客の声（VoC）を日本の開発・PdMチームへフィードバック
・台湾市場に合わせたUI/UX改善提案、マニュアル・FAQ等の整備
・国内外のセールスや開発・エンジニアチームとのスムーズな連携

【CS体制・仕組みづくり】
・台湾市場におけるCSオペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ローカライズナレッジの整備（プレイブック化）
・チームマネジメント（志向に応じて）

歓迎スキル

・B2B SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業経験
・データ加工・分析（Excel/スプレッドシート等）の経験
・中国語（繁体字）が母語レベル、またはビジネスレベル以上の方
・台湾のビジネス習慣・建設業界や市場への理解・知識をお持ちの方
・台湾での在住・就労・留学等の実務・生活経験をお持ちの方

求める人物像

・「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
・アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
・決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
・抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方

応募概要

給与

年収：490万円〜700万円

#月給：350,000〜500,000円
#みなし残業：有（45時間）
#給与（月収）に含まれる基本給：258,900〜369,900円
#給与（月収）に含まれる固定残業代：91,100〜130,100円
#賞与・昇給：有（年2回）

※月45時間を超える時間外労働には別途、超過分を全額支給いたします。
※想定年収・月給は、スキル・ご経験・前職給与を考慮の上、当社規定により決定いたします。

勤務地

東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

#アクセス
東京メトロ日比谷線 六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線 六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線 乃木坂駅　徒歩7分

雇用形態

正社員

勤務体系

8:30〜17:30

・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日・祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日

試用期間

有(3ヶ月)

福利厚生

・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・営業交通費全額支給
・出張手当あり
・ウォーターサーバー設置
・社内常用型社食設置
・PC/モニター/マウス等貸与