カスタマーサクセス

【副業可／立ち上げ期】AI×BPO事業の0→1を支える、カスタマーサクセス責任者候補募集

仕事概要

私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。

【主な業務領域】

1. カスタマーサクセス全体設計・仕組み化
・初期オンボーディング体験の再設計（タッチポイントの設計／セグメント分類／スコアリング）
・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化
・顧客タイプごとのSuccess定義／Playbook設計
・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ

2. AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理
・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック
・BPOチーム／AIの連携を前提としたオペレーション設計（SOP、QA設計）
・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築
・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定

3. 顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携
・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS／VOCの継続的な収集
・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献
・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証

4. グロース起点のCS設計（NRR改善・アップセル戦略）
・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用
・チャーンの早期検知および対応フローの整備
・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計
・各種KPI／OKR設計と定期レビュー体制の確立

必須スキル

私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。

【主な業務領域】

1. カスタマーサクセス全体設計・仕組み化
・初期オンボーディング体験の再設計（タッチポイントの設計／セグメント分類／スコアリング）
・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化
・顧客タイプごとのSuccess定義／Playbook設計
・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ

2. AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理
・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック
・BPOチーム／AIの連携を前提としたオペレーション設計（SOP、QA設計）
・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築
・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定

3. 顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携
・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS／VOCの継続的な収集
・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献
・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証

4. グロース起点のCS設計（NRR改善・アップセル戦略）
・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用
・チャーンの早期検知および対応フローの整備
・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計
・各種KPI／OKR設計と定期レビュー体制の確立

歓迎スキル

・SQL・BigQuery 等での BI／ダッシュボード構築
・AI/LLM プロジェクトや RAG パイプラインの実務知識
・MA／CRM（HubSpot など）の実装・運用経験
・デジタル広告・LPO コンサルティングの経験
・CS チームリーダー経験（2 名以上）
・NRR／Churn 改善を主導し KPI を達成した実績
・Playbook・ヘルススコア・CS Ops など運用基盤の設計経験

求める人物像

・BtoB SaaSやWebマーケ支援会社にて、CS／PM／ディレクターなどの実務経験（3年以上）
・「売って終わり」でなく、顧客と伴走するカルチャーに共感いただける方
・フレームワークに依存せず、仮説思考と実行力をバランスよく発揮できる方
・新規事業や立ち上げフェーズの曖昧さも楽しめる方（変化耐性）

応募概要

給与

年俸500万円 ～ 700万円（12回分割で支給）
給与形態：年俸制
※能力・経験による
※固定残業手当45h/月を含む（超過分別途支給）

勤務地

〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F

雇用形態

業務委託 / 正社員

勤務体系

勤務時間：9:00-18:00
コアタイム：11:00～15:00
週2日リモート可能
※フレックスとリモートは併用可能です

試用期間

あり（最長3ヶ月）

福利厚生

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・チャット手当（時間外勤務などに対する手当）
・年間MVP
・読書手当（業務関連書籍は会社負担）
・勉強会手当（業務関連のセミナーは無料）
・アートへGO!（アート展、展示会など会社負担）