カスタマーサクセス

募集背景

建設BPaaS「Photoruction」は、すでに 40万件以上 の建設プロジェクトで活用されるまでに急成長し、多くの現場から新たな引き合いが増え続けています。
こうした拡大の中でも お客様へのサポート品質を下げることなく 、一件一件の現場にしっかりと寄り添い続けるため、カスタマーサクセスチームの増員を行うことになりました。未経験の方でも頑張れば成果を出すことができる環境にあり、業界のデジタル化に貢献しながら成長することができます。

職務内容

当社のカスタマーサクセスは、 全国の工事現場やオフィスに訪問し、お客様の課題を解決する提案や導入支援を行う ことで、建設業界におけるPhotoructionの利用拡大と顧客満足度の向上を目指します。

• サービス導入・運用支援 ：建設現場でのアプリ活用方法やワークフロー構築サポート
• ルートセールス ：既存導入済みのお客様に対しての追加提案や建設BPOの活用促進
  活用提案 ：現場スタッフとのコミュニケーションを通じて課題をヒアリングし、最適な使い方を提案
  データ活用支援 ：データ蓄積の促進とデータを用いた運用支援
• フォローアップ ：導入後の問い合わせ対応や追加要望のヒアリング
• KPIの設定と管理 ：利用量の目標とアップセルの測定と改善

【業務内容の変更範囲】：会社の定める業務

やりがい・成長機会

• 業界知識の獲得 ：建設業界の現場を直接見ることで、業務フローや課題を理解しながら学べます。
• 顧客と近い距離で働く ：実際に現場へ出向き、目の前のお客様を支援する達成感を得られます。
• 幅広いスキル習得 ：サポートだけでなく、提案型の営業要素も経験することで、コミュニケーション力や課題解決力が磨かれます。

キャリアパス

成果に応じて早期にマネジメントレイヤーへ登用される可能性があります。
意欲や適性があれば、「フィールドセールス」など他部門へ異動し、キャリアの幅を広げることも可能です。

応募資格

• カスタマーサクセスもしくはセールス職の経験

望ましいスキル/経験

• SaaSもしくはIT系商材のセールス、カスタマーサクセス職の経験
• 建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）もしくは知見やネットワークをお持ちの方
• スタートアップやベンチャー企業での営業経験

求める人物像

• お客様の役に立つことがやりがいな方
• 知的好奇心が旺盛で研究熱心な方
• 仕事に対して素直で実直 な姿勢を持つ方
• 新しいことや変化を楽しめる方
• 事業の成長と仲間、そして自分の成長を重ね合わせて考えられる方

Photructionは、建設業界の常識を変え、新たな価値を生み出し続けています。カスタマーサクセスとして、お客様への貢献を第一に考えながら、建設産業全体をより良くしていく――そんなやりがいのある仕事に、あなたも挑戦してみませんか。

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサクセス
【雇用形態】
正社員
【給与】
応相談 〜
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■給与体系：月給日給制 ■給与改定：年2回(3月・9月) ■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）
【勤務地】
141-0031 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階
【就業場所の変更範囲】：会社の定める場所

会社情報

【会社名】
株式会社フォトラクション
【所在地】
- 本社 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階 - 沖縄オフィス（開発拠点） 〒900-0021 沖縄県那覇市泉崎1-20-1カフーナ旭橋A街区那覇オーパ3階 O2 OKINAWA OFFICE B_02
【代表取締役】
中島 貴春
【設立】
2016年3月14日（平成28年）
【従業員数】
85名　※2024年12月1日時点
【資本金等】
2,482百万円
【許認可】
NETIS（新技術情報提供システム） – 国土交通省 信憑性確認（改ざん検知機能）の証明 – 一般社団法人施工管理ソフトウェア産業協会（J-COMSIA） ISO/IEC 27001:2013 – ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム） JISQ15001:2017 – PIMS(個人情報保護マネジメントシステム)
【参加団体】
一般社団法人建設テック協会 建設RXコンソーシアム i-Construction推進コンソーシアム 一般社団法人施工管理ソフトウェア産業協会 buildingSMART Japan おきなわスタートアップ・エコシステム
【顧問】
志手一哉（芝浦工業大学建築学部建築学科教授） 藤川真一（BASE株式会社取締役）