カスタマーサポート（川口：アルバイト）

人気のオフィスワーク｜ECサイトのカスタマーサポート／週3日～OK

仕事概要

HanaPrime（ハナプライム）は、お花や植物の魅力を通じてお客様に想いと感動を届けるECサイトです。

カスタマーサポートというポジションはお客様の疑問や不安を解決し、「HanaPrimeを選んでよかった」と思っていただけるようなサポートをすること。お客様の「ありがとう」が直接聞ける、やりがいのあるお仕事です。

特別な知識や経験は必要ありません。未経験でも時給1,600円スタート！週3日からの勤務も可能なので、プライベートも大切にしながら働きたい方にぴったりです。

# 仕事内容

メイン業務はお客様の窓口として総合的にサポートしていただきます。
メールや電話で購入前の対応やアフターサポート。お客様の声をFAQとしてまとめて整理し、各部署へフィードバックをし、サービスの改善や提案などにも積極的に参加していただければと思っています！

具体的には…

* *お客様窓口業務:*

* 商品やサービスに関するお問い合わせ対応（電話・メール）
* 配送状況、領収書、請求書に関するお問い合わせ対応
* お客様からの商品レビュー、ご意見などの対応
* *サービス改善への貢献:*

* お客様の声をFAQとしてまとめ、整理
* 各部署（制作チーム、出荷チームなど）へフィードバックし、サービスの改善や提案を行う

その他、繁忙期には、出荷伝票の作成など簡単なサポート業務をお手伝いいただくこともあります。

## アピールポイント

実店舗を持たない、オンラインで全国へお花を届けるプロ

弊社は「HanaPrime」というお花に特化した通販サイトを運営しております。
具体的にはオンライン上で花や植物といったフラワーギフトの注文を受け、全国へお届けする為のECサイトの運営です。
花束、胡蝶蘭、スタンド花、観葉植物とフラワーギフト全般を取り扱っています。
東京と大阪に拠点となる倉庫があり、そこで商品をパッケージ化して全国へお届けしてます。

2022年には、お花のサブスクサービスに本格参入。
2022年末には、新たにホームウェディング向けのフラワー事業も開始しています。
レガシーな業界にITを駆使しながら挑戦を続けています。

コミュニケーションツールを活用し、意見を通しやすい環境

入社期や年齢などの上下関係はありません。
Slackなどのコミュニケーションツールを活用し、なるべく風通しの良い会社を目指しています。
相談するためのフローはないので、ストレートに執行メンバーまで意見が通る、風通しのよい環境とスピード感があります。

種類豊富なフラワーギフトサービスを展開

「HanaPrime」のアイテム数は8ジャンルで1600種類超。
花材や植物は提携農園から直送で仕入れ、商品のパッケージ化と制作はすべて自社行っていることが強みです。

コロナ禍に強い業態、おうち需要を取り込む

コロナ禍では業績がすごく伸びました。
今後もおうち需要により、通販事業は伸びていくと考えられますので、さらに使いやすくするために改善し、「HanaPrime」のファンを増やしていきます。

### 採用担当者からのメッセージ

HanaPrime（ハナプライム）のCSチームは、お客様にとって一番身近な存在です。お客様が実際に花を手に取って確かめることができないECショップだからこそ、その不安を払拭し、安心してご利用いただけるように寄り添うことが何よりも大切だと考えています。

お客様が花に込める「想い」は、大切な人へ届ける気持ちそのものです。私たちは、ただ商品を作って送るだけでなく、HanaPrimeを選んでくださったお客様の信頼と、大切な方への想いを背負っているという強い責任感を持って日々の業務に取り組んでいます。

お客様一人ひとりに誠実に向き合うことで、「HanaPrimeに頼んでよかった！」という心からの喜びが生まれ、それが大切な人への想いの輪を繋いでいく。

この仕事のやりがいを一緒に感じながら、私たちと一緒に成長したい方からのご応募を心よりお待ちしています！

#選考プロセス

１．書類選考
２．面接1次（WEB面談）
３．面接2次（対面）
４．内定

必須スキル

HanaPrime（ハナプライム）は、お花や植物の魅力を通じてお客様に想いと感動を届けるECサイトです。

カスタマーサポートというポジションはお客様の疑問や不安を解決し、「HanaPrimeを選んでよかった」と思っていただけるようなサポートをすること。お客様の「ありがとう」が直接聞ける、やりがいのあるお仕事です。

特別な知識や経験は必要ありません。未経験でも時給1,600円スタート！週3日からの勤務も可能なので、プライベートも大切にしながら働きたい方にぴったりです。

# 仕事内容

メイン業務はお客様の窓口として総合的にサポートしていただきます。
メールや電話で購入前の対応やアフターサポート。お客様の声をFAQとしてまとめて整理し、各部署へフィードバックをし、サービスの改善や提案などにも積極的に参加していただければと思っています！

具体的には…

* *お客様窓口業務:*

* 商品やサービスに関するお問い合わせ対応（電話・メール）
* 配送状況、領収書、請求書に関するお問い合わせ対応
* お客様からの商品レビュー、ご意見などの対応
* *サービス改善への貢献:*

* お客様の声をFAQとしてまとめ、整理
* 各部署（制作チーム、出荷チームなど）へフィードバックし、サービスの改善や提案を行う

その他、繁忙期には、出荷伝票の作成など簡単なサポート業務をお手伝いいただくこともあります。

## アピールポイント

実店舗を持たない、オンラインで全国へお花を届けるプロ

弊社は「HanaPrime」というお花に特化した通販サイトを運営しております。
具体的にはオンライン上で花や植物といったフラワーギフトの注文を受け、全国へお届けする為のECサイトの運営です。
花束、胡蝶蘭、スタンド花、観葉植物とフラワーギフト全般を取り扱っています。
東京と大阪に拠点となる倉庫があり、そこで商品をパッケージ化して全国へお届けしてます。

2022年には、お花のサブスクサービスに本格参入。
2022年末には、新たにホームウェディング向けのフラワー事業も開始しています。
レガシーな業界にITを駆使しながら挑戦を続けています。

コミュニケーションツールを活用し、意見を通しやすい環境

入社期や年齢などの上下関係はありません。
Slackなどのコミュニケーションツールを活用し、なるべく風通しの良い会社を目指しています。
相談するためのフローはないので、ストレートに執行メンバーまで意見が通る、風通しのよい環境とスピード感があります。

種類豊富なフラワーギフトサービスを展開

「HanaPrime」のアイテム数は8ジャンルで1600種類超。
花材や植物は提携農園から直送で仕入れ、商品のパッケージ化と制作はすべて自社行っていることが強みです。

コロナ禍に強い業態、おうち需要を取り込む

コロナ禍では業績がすごく伸びました。
今後もおうち需要により、通販事業は伸びていくと考えられますので、さらに使いやすくするために改善し、「HanaPrime」のファンを増やしていきます。

### 採用担当者からのメッセージ

HanaPrime（ハナプライム）のCSチームは、お客様にとって一番身近な存在です。お客様が実際に花を手に取って確かめることができないECショップだからこそ、その不安を払拭し、安心してご利用いただけるように寄り添うことが何よりも大切だと考えています。

お客様が花に込める「想い」は、大切な人へ届ける気持ちそのものです。私たちは、ただ商品を作って送るだけでなく、HanaPrimeを選んでくださったお客様の信頼と、大切な方への想いを背負っているという強い責任感を持って日々の業務に取り組んでいます。

お客様一人ひとりに誠実に向き合うことで、「HanaPrimeに頼んでよかった！」という心からの喜びが生まれ、それが大切な人への想いの輪を繋いでいく。

この仕事のやりがいを一緒に感じながら、私たちと一緒に成長したい方からのご応募を心よりお待ちしています！

#選考プロセス

１．書類選考
２．面接1次（WEB面談）
３．面接2次（対面）
４．内定

歓迎スキル

* カスタマーサポート経験
* 電話対応やメール作成に慣れている方

求める人物像

「誰かの役に立ちたい」という気持ちが強い方
きめ細やかな気配りができる方
チームで協力して仕事を進めるのが好きな方
お花や植物の知識は入社後に身につけられます！ 興味があれば大歓迎です。

応募概要

給与

時給:1600~

残業代支給

勤務地

3320026
埼玉県川口市南町1丁目1-5号
ＪＲ京浜東北線【川口駅】から徒歩13分

雇用形態

アルバイト・パート

勤務体系

勤務時間：9:00 ～ 18:00（休憩60分）

◎希望シフト制
月曜日から日曜日まで
■週3日から相談OK♪
■ＷワークもＯＫ！
※勤務時間・勤務日数応相談※

試用期間

試用期間あり（3ヶ月）

福利厚生

・交通費支給（上限25,000円/月）
・商品割引あり
加入保険：健康保険（加入条件あり）
厚生年金（加入条件あり）
雇用保険
労災保険

休日・休暇：・有給休暇