カスタマーサポート/マネージャー候補【請求管理プラットフォームINVOY】

カスタマーサポート/マネージャー候補【請求管理プラットフォームINVOY】

仕事概要

OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。

現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

▍募集背景
「“回す”から“つくる”へ。現場に立ちながら、チームをつくっていける」やりがいのあるポジションです。

累計107億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
（※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/ ）

INVOY事業全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担っていただきます。

▍本ポジションの魅力
・現場の業務から入り、ゆくゆくはマネージャーとしてチームづくりを担える（現マネージャーも現場から昇格）
・判断基準の整理や、数字をもとにした運営など、チームの仕組みづくりに関われる

▍業務内容
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、メンバーマネジメントと日々の運営、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。
その後、CS組織の戦術立案・実行推進へと役割を広げていただきます。

＜仕事の具体的内容＞
・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応 （マネジメントを主軸に、必要に応じて自ら対応）

▍チーム環境
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

▍一緒に働くメンバーの紹介
INVOY事業責任者・勝山
https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552

必須スキル

OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。

現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

▍募集背景
「“回す”から“つくる”へ。現場に立ちながら、チームをつくっていける」やりがいのあるポジションです。

累計107億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
（※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/ ）

INVOY事業全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担っていただきます。

▍本ポジションの魅力
・現場の業務から入り、ゆくゆくはマネージャーとしてチームづくりを担える（現マネージャーも現場から昇格）
・判断基準の整理や、数字をもとにした運営など、チームの仕組みづくりに関われる

▍業務内容
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、メンバーマネジメントと日々の運営、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。
その後、CS組織の戦術立案・実行推進へと役割を広げていただきます。

＜仕事の具体的内容＞
・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
・チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応 （マネジメントを主軸に、必要に応じて自ら対応）

▍チーム環境
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

▍一緒に働くメンバーの紹介
INVOY事業責任者・勝山
https://www.wantedly.com/companies/olta/post_articles/918552

歓迎スキル

以下のいずれかご経験をお持ちの方、歓迎です！
・スタートアップやベンチャーでの経験
・中小企業向けのビジネスに携わった経験
・雇用形態の異なるメンバーを育成した経験
・整っていない環境で、FAQや業務フロー、マニュアルなどをご自身で作ってきた経験
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）

求める人物像

・OLTAのミッションとバリューに共感いただける方
・自らもプレイヤーとして最前線で業務にコミットし、チームを牽引することにやりがいを感じる方
・業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方
・改善点を主体的に見つけ、トライ＆エラーを楽しめる方
・相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方
・コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方

▼ 最後に
OLTAのビジネスやカルチャーの理解を深めていただく資料として、カルチャーデック(会社紹介資料)をご覧いただけますと幸いです。
https://speakerdeck.com/taxy/olta-culture-deck

少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。

応募概要

給与

年収600万～750万
・基本給369,942円〜462,427円
・固定残業代（45時間分）130,058円〜162,573円
　※時間外労働の有無に関わらず、45時間分支給。
　　45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。

勤務地

東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F

雇用形態

正社員

勤務体系

●勤務時間
　基本10:00~19:00の実働8時間でのフレックス
　コアタイム12:00~16:00
●土日祝休み
●年末年始休暇
●入社時有給5日付与

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

●社会保険完備　
●フレックスタイム制（コアタイムあり）
●リモート勤務可能（週2出社/週3在宅）
●副業OK
●希望スペックPC支給（条件あり）
●在宅勤務用デュアルモニター貸与
●書籍購入制度
●インフルエンザ等予防接種費用負担
●ウェルカムランチ補助
●わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
●評価（年2回）
●SO制度
●ワークスタイルサポート
プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。
※オフィス内の受動喫煙対策あり（喫煙所あり）