カスタマーサポート

カスタマーサポート

仕事概要

相続手続き支援サービス「そうぞくドットコム」において、お客様からのお問い合わせ対応を通じて顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。

相続という人生の大きな転換期に寄り添い、お客様の不安を解消するやりがいのある仕事です。業界未経験の方も、これまでのカスタマーサポート経験を活かして活躍いただけます。

**■ 具体的な業務内容**
・お客様からのメール・LINEでのお問い合わせ対応
・サービス内容や手続きに関するご案内
・お客様とのやり取り内容のPC入力・記録
・マニュアルやFAQを活用した回答作成
・お客様の声をもとにした改善提案

**■ この仕事で得られるもの**
・相続という社会的意義の高い領域での専門知識
・顧客対応力、問題解決力、提案力の向上
・成長フェーズのスタートアップでの裁量ある業務経験
・チームビルディング、業務改善の経験

**■ 教育体制**
相続手続きに関するサービスですが、入社したメンバーのほとんどが業界未経験からのスタートです。

入社後は、サービス内容や対応の流れを基礎から丁寧にレクチャーしますので、相続に関する知識がなくても大丈夫です。

【研修内容】
・サービス内容の基礎知識
・メール対応の基本マナー
・マニュアル・FAQの使い方
・先輩社員によるOJT

必須スキル

相続手続き支援サービス「そうぞくドットコム」において、お客様からのお問い合わせ対応を通じて顧客満足度向上に貢献いただくポジションです。

相続という人生の大きな転換期に寄り添い、お客様の不安を解消するやりがいのある仕事です。業界未経験の方も、これまでのカスタマーサポート経験を活かして活躍いただけます。

**■ 具体的な業務内容**
・お客様からのメール・LINEでのお問い合わせ対応
・サービス内容や手続きに関するご案内
・お客様とのやり取り内容のPC入力・記録
・マニュアルやFAQを活用した回答作成
・お客様の声をもとにした改善提案

**■ この仕事で得られるもの**
・相続という社会的意義の高い領域での専門知識
・顧客対応力、問題解決力、提案力の向上
・成長フェーズのスタートアップでの裁量ある業務経験
・チームビルディング、業務改善の経験

**■ 教育体制**
相続手続きに関するサービスですが、入社したメンバーのほとんどが業界未経験からのスタートです。

入社後は、サービス内容や対応の流れを基礎から丁寧にレクチャーしますので、相続に関する知識がなくても大丈夫です。

【研修内容】
・サービス内容の基礎知識
・メール対応の基本マナー
・マニュアル・FAQの使い方
・先輩社員によるOJT

歓迎スキル

・BtoC向けサービスでのカスタマーサポート経験
・CRMツールやチケット管理システムの使用経験
・業務改善提案の経験

求める人物像

・お客様の言葉の裏にある本質的なニーズを汲み取れる方
・チームで協力しながら、より良いサービスを作り上げたい方
・変化を楽しみ、成長意欲のある方

応募概要

給与

年収360万円〜480万円
※経験、能力、前職給与を考慮し決定
※賞与年2回（3月/9月）但し業績による

勤務地

▼本社
東京都新宿区西新宿7丁目3−4 アソルティ西新宿 2F（各線新宿駅より徒歩5〜8分）
※リモート勤務不可

雇用形態

正社員

勤務体系

9:30 始業 〜 18:30 終業
土日祝休みの完全週休2日制

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

・雇用保険
・社会保険
・完全週休2日制
・祝日、年末年始休暇
・育児休暇、産後休暇、介護休暇
・通勤手当（上限月5万円）
・各種資格補助手当