客服平台产品经理

工作职责

1.负责客服产品的规划、设计、迭代，包括但不限于客服工作台、坐席助手、质检\预警系统等；

2.站在平台产品视角，深入理解客服行业，基于对服务、业务的理解设计通用的产品解决方案，为客服服务效率、质量及用户体验负责

3.了解和挖掘业务线需求, 主导制定产品方案, 撰写PRD, 负责协同业务、技术、设计等团队快速落地;

任职要求：

1、3年以上后台产品经验，有客服产品经验优先

2、出色的项目管理技能，能够制定并执行项目计划，确保按时交付。卓越的沟通和协调能力，能够促进跨团队合作，解决问题并推动项目进展。

3、良好的数据意识，能够利用数据分析来指导决策，并持续改进平台性能。

4、具备强烈的自我驱动和持续学习的意愿及高效的学习能力，主动跟踪和学习行业趋势及业务变化。

5、本科或以上学历，计算机科学、信息技术或相关领域背景优先。英语流利，可作为工作语言。

6、性格活泼、外向。有强烈的责任心、自驱力和执行力。