客服小編

職務定義：
以良好的溝通能力和同理思維，高效處理線上(社群)各平台問題；同時需具備現場服務能量，讓遠端線上與實體服務的體驗達成一致品質。
主要職責：
1、客戶互動：
官LINE即時訊息回覆。(熟悉LINE操作)
2.接聽來電，提供初步諮詢與引導。
3.接待臨櫃客戶，協助基本行政流程、文書處理、行政庶務工作與現場服務。
4.客戶問題解決：
具備良好的溝通能力，能理解客戶需求，提供專業且有效的解答和解決方案
5.客戶反饋收集：
收集並整理客戶反饋，將信息傳達給相關部門，協助改進產品和服務。
6.品牌聲譽管理：
監控線上品牌聲譽，及時處理負面評論和言論，維護品牌形象。

註：每周二為上班日進行全員教育訓練日或部門會議。