客服主管

｜工作內容｜

1.管理客服團隊，負責排班、教育訓練、績效追蹤。
2.處理客戶來電、訊息、售後服務與訂單相關事宜，提升整體服務品質。
3.熟悉公司產品，指導團隊進行商品介紹、電話解說、問題排除及銷售推廣。
4.管控出貨流程、庫存狀態與異常案件，協調內外部資源確保訂單正確送達。
5.處理顧客重大客訴、複雜案件，並向主管提出改善方案。
6.定期彙整客服資料、優化服務流程。
7.執行公司行銷專案、促銷活動執行及跨部門合作事項。
8.主管交辦之其他任務。
保障底薪+獎金

｜職務需求與特質｜

1.具優秀溝通協調能力、抗壓性高，能處理客戶情緒。
2.應變能力佳，對流程分析、改善具敏感度。
3.需具備台語聽說能力。
4.積極負責、具領導力。
5.具備產品行銷經驗者優先錄取。