客服專員（晚班）Customer Support Representative

1.負責客戶售後服務諮詢，透過公司指定客服管道即時回應並協助處理客戶需求。
2.依照公司客服流程及標準作業程序（SOP），提供正確、清楚且有耐心的服務。
3.跟進客戶反映的產品使用問題，協調相關單位處理並追蹤後續進度。
4.對於無法即時解決的問題進行案件紀錄、追蹤及後續回覆，確保案件妥善結案。
5.記錄、整理及彙整客服案件與客戶回饋，協助優化產品及服務流程。
6.配合輪班及交接作業，確保客服案件及相關資訊完整傳遞。
7.配合公司產品，掌握最新資訊並提供客戶正確說明。
8.完成主管交辦工作。