客服專員

1、透過電話、電子郵件、LINE 或其他指定管道，回覆客戶問題與服務需求。
2、協助客戶了解公司提供的服務內容，提供清楚、親切且專業的說明。
3、記錄客戶問題與處理進度，並追蹤後續結果。
4、客戶資料與紀錄管理
5、建立、更新及維護客戶基本資料與服務紀錄。
6、協助整理客戶需求、常見問題及相關文件。
7、確保資料內容正確、完整，並遵守公司資料保密規範。
8、內部溝通與案件追蹤
9、與業務、行政及相關部門協調客戶需求。
10、協助追蹤案件進度，確保問題獲得適當處理。
11、遇有無法立即解決的問題，適時回報主管或相關負責人。

### 【必備條件｜Excel 進階應用能力】

1. **精通 Excel 進階操作**，能獨立運用樞紐分析表（Pivot Table）進行資料彙整、交叉分析及報表製作。
2. **熟悉 Excel 常用及進階函數**，包括 VLOOKUP、XLOOKUP、IF、SUMIFS、COUNTIFS 等，具備資料比對、統計及異常檢核能力。
3. 具備大量資料整理、分析及報表製作能力，能獨立完成客戶資料、訂單進度及業務績效統計。
4. 具備良好的數字敏感度、邏輯分析能力及資料正確性觀念。
5. 能依主管需求製作管理報表，並透過數據分析提出異常提醒與改善建議。

**※ 本職務高度重視 Excel 實務操作能力，面試時將安排 Excel 上機測驗。**