客戶成功專案經理 (Customer Success Project Manager - CSPM

▎職務簡介
我們正在尋找一位具備生技醫療背景的客戶成功專案經理 (CSPM) 加入團隊！ 在此職位中，您將成為公司產品與國內外客戶（如：醫療院所、企業客戶）之間的核心橋樑。您不僅需要維護客戶關係與滿意度，更將負責主導專案，推動跨部門協作（研發、產品、客服），將客戶需求轉化為實際的產品優化專案，確保客戶能最大化地發揮我們系統的價值。

▎核心工作職責
1. 客戶關係管理與產品推廣
負責維持國內、外客戶的售後滿意度，建立並維護長期良好的客戶關係。
主動協助客戶深入了解產品功能，提升終端使用者的操作體驗，並適時進行新功能推廣。
2. 緊急問題追蹤與跨部門協調
負責追蹤突發的技術需求與產品技術問題的處理進度，確保客戶問題能及時被推進與解決。
與研發團隊緊密合作，利用專案管理工具（如 ClickUp）追蹤各項緊急任務狀態，確保系統穩定且正常運作。
3. 服務品質把關與流程優化
針對複雜的服務流程問題，能主動發起並推動優化方案（例如：協助制定新的回應規範或跨部門協作 SOP），以提升整體客戶服務效率。
負責系統開發完成後之更版專案規劃：主動與醫療院所協調合適的更版時程、安排更版後之教育訓練，並持續追蹤使用者的操作回饋與成效。
4. 產品優化與需求彙整
收集客戶的實際使用回饋與痛點。彙整並分析客戶需求，轉化為具體的產品優化建議，協助產品團隊持續迭代出更符合市場期待的醫療軟體產品。

▎必備條件 (Qualifications)
學歷與產業背景：
醫學檢驗（醫技系）、醫學放射相關科系畢業。
或具備生技 / 醫療科技產業之產品專案經理（Product PM）相關工作經驗。

核心軟實力：
1. 卓越的跨部門溝通與組織協調能力：能同時與工程師（技術端）及醫療客戶（使用者端）順暢對話。
2. 強大的解決問題能力：面對突發狀況或系統問題，能冷靜梳理邏輯，推動專案前進。
3. 語言能力：因需面對國內外客戶，需具備良好的英文聽說讀寫能力。

▎加分條件 (Nice to Have)
1. 熟悉專案管理工具（如：ClickUp, Jira 等）。
2. 曾有醫療軟體導入、SaaS 產品客戶成功（Customer Success）或售後技術支援管理經驗者佳。