CSE客戶技術支援工程師(北區)

1. 醫療資訊系統第一線客戶支援與問題處理
＊作為合作醫院的重要技術窗口，透過電話、遠端及現場方式協助醫檢師、護理人員及資訊室排查系統異常，快速掌握問題並提供有效協助。

2. 客戶需求訪談與醫療作業流程了解
＊深入了解醫院實際使用情境、檢驗流程及操作習慣，協助整理客戶需求與問題，將第一線使用者的想法轉化為清楚、可執行的改善內容。

3. 問題初步分析、分類與追蹤管理
＊針對系統異常、操作問題、設定問題、儀器連線或資料異常進行初步判斷，能於第一線處理的問題直接完成；需進一步開發或技術處理的案件，則整理完整資訊建立專案交由RD或SE接續處理。

4. 系統教育訓練、操作說明與上線支援
＊協助新系統導入、版本更新及功能上線時的使用者教育訓練，讓醫院人員能正確使用系統，降低操作錯誤與後續客服負擔。

5. 協助版本驗收、需求確認與客戶回饋整理
＊參與新功能測試、院方驗收及上線後追蹤，確認功能是否符合實際流程，並蒐集使用者回饋，協助團隊持續改善產品。

6. 建立客戶文件、FAQ及知識庫
＊整理常見問題、處理方式、客戶環境與特殊設定，建立標準化客服知識，讓問題可以快速查詢、經驗可以被團隊共享，降低對個別工程師的依賴。

7. 跨部門協作進行客戶問題及需求管理
＊與業務、RD、SE及其他內部團隊合作，協助釐清客戶問題、需求優先順序及處理進度，讓資訊能完整傳遞並提升案件處理效率。

8. 配合區域性出差至合作醫院執行現場任務
＊任務包含：需求訪談、教育訓練、問題排查、驗收支援、專案會議及使用者溝通等。能接觸不同醫院與臨床情境，快速累積醫療流程、客戶溝通及問題分析能力。
(★剛需自備可供出差使用之15年內汽車)