客務部-前檯接待員/組長 Front Office Receptionist

負責飯店賓客服務，主要執行入住、退房及其他飯店相關事宜，處理各項賓客需求，確保給予專業、親切且符合期待之服務，協助打造優質賓客體驗，展現品牌價值

• 配合主管排班出勤以及日常營運以及日常標準作業流程執行。

• 辦理入住與退房流程，管理房卡發放及回收，處理現場接待與賓客詢問。

• 第一線即時協助賓客需求及飯店相關服務需求，妥善記錄事件並即時回報主管。

• 協助行李寄存、運送及計程車叫車等迎賓服務。

• 提供並解說飯店周邊地區之特色景點、美食、購物、活動路線。

• 落實萬豪旅享家（Marriott Bonvoy）會員禮遇計畫，確保會員享有專屬服務與優惠。

• 積極參與公司針對服務品質、說話技巧、工作流程、文件處理、系統操作等培訓計畫。

• 核對班次交接資料、房卡、金庫及營運系統（PMS/POS）資料，確保帳務無誤。

• 協助賓客需求（如花束、蛋糕、禮品、快遞、醫療協助、慶生或紀念活動規劃

• 與飯店各部門保持密切溝通協調，協助賓客安排及營運順利。