Key Account Manager (KAM) Senior
- Gestionar de forma autónoma una cartera de clientes estratégicos, siendo la voz del cliente dentro de Shipit y la voz de Shipit frente al cliente.
- Ser dueño/a de los indicadores comerciales de su cartera: retención, upsell, márgenes y satisfacción del cliente.
- Detectar riesgos de churn y caídas de margen, y accionar planes correctivos junto a Operaciones, Producto y Finanzas.
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento (QBRs) y reportes de valor con clientes clave.
- Coordinar internamente con Ventas y Producto para resolver necesidades de la cartera.
- Usar datos y herramientas de IA (incluido Claude) para preparar análisis, reportes y comunicaciones con clientes de forma más eficiente.
- Detectar oportunidades de negocio y posicionar a Shipit como un socio estratégico para sus clientes.
- 3+ años de experiencia comprobada como Key Account Manager (KAM) o Account Manager, con responsabilidad directa sobre resultados comerciales de una cartera de clientes B2B. No se considera experiencia exclusiva de customer service / atención al cliente / soporte.
- Experiencia usando Claude (Anthropic) u otras herramientas de IA generativa como parte de su flujo de trabajo diario.
- Manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar), Excel/Google Sheets avanzado y análisis de datos.
- Inglés intermedio.
- Experiencia gestionando clientes en modalidad remota o multi-timezone (el rol es 100% remoto).
- Formación afín a Ingeniería Comercial, Administración o carreras similares.
- Equipo de trabajo entregado por la empresa.
- Capacitación continua.
- Horario flexible.
- Algunos viernes libres al año y más días de vacaciones que los legales.