Klantexpert

Techniek begrijpen én mensen verder helpen? Als Klantexpert bij een internetprovider in Dronten combineer je beide. Je krijgt de ruimte om technische problemen zelf te analyseren, zonder vast te zitten aan standaardscripts. Zo biedt je klanten een oplossing die echt bij hun situatie past. Dronten € 2.600 ‐ 2.800 per maand Parttime 1 - 3 jaar Mbo niveau 4 Werkzaamheden Als Klantexpert in Dronten ben je onderdeel van het Customer Care-team. Klanten nemen contact met je op wanneer zij vragen of problemen hebben met internet, televisie of telefonie. Jij luistert goed, stelt gerichte vragen en onderzoekt waar het probleem vandaan komt. Vervolgens werk je toe naar een passende technische oplossing. Je werkt daarbij niet met vaste standaardscripts. Jouw analytisch vermogen en technische kennis bepalen hoe je een klant verder helpt. Je hebt contact via telefoon, e-mail en chat. Meldingen leg je zorgvuldig vast in tickets, zodat informatie compleet en duidelijk beschikbaar blijft. Je houdt je onder andere bezig met: - Beantwoorden van technische klantvragen via telefoon, e-mail en chat. - Analyseren en oplossen van problemen met internet, televisie en telefonie. - Registreren en zorgvuldig afhandelen van klantmeldingen in tickets. - Uitvoeren van een grondige analyse om de oorzaak van problemen te achterhalen. - Herkennen wanneer een melding moet worden doorgezet naar de gespecialiseerde servicedesk. Deze functie past goed bij je wanneer je energie krijgt van techniek én persoonlijk contact. Je krijgt ruimte om zelf na te denken en klanten op jouw manier verder te helpen. Tegelijk werk je samen met collega's die dezelfde focus hebben: goede en betrouwbare service leveren. Wil jij jouw technische kennis inzetten om klanten verder te helpen? Solliciteer dan nu als Klantexpert in Dronten en maak kennis met het team! Functie-eisen Je vindt het prettig om problemen uit te zoeken en stopt niet bij de eerste mogelijke opl...