【擴編】Senior/ Full-stack Engineer

【關於我們】
Raccoon AI 是生成式 AI Chatbot 解決方案提供商，服務電子商務、網路平台與品牌企業，協助自動化處理客服訊息。自研 AI 客服平台可整合品牌既有的客服流程、知識庫、商品資料、訂單系統與多種通訊渠道，讓 AI 從回答 FAQ 延伸到實際參與客服營運，協助企業降低客服負擔、提升顧客體驗與轉換率。

【關於這個角色】
我們正在尋找一位 Senior Enigneer 加入核心產品開發團隊，這個角色將會與產品及商務團隊合作，將 AI 客服平台的需求實作為穩定、可維護、可擴充的系統功能。職責涵蓋 application 開發、backend API、系統整合，以及 AI agent 與 AI backend 實作，具體例如：提升 AI 回覆品質與穩定性、建立更彈性的 agent workflow、優化人工客服交接機制、深化外部系統整合。
目前我們的 application 以 Ruby on Rails 開發，AI backend 以 Python 開發。

【工作內容】
● 開發與維護客服平台 application 功能、backend API 與資料模型
● 建置 AI backend，包含 LLM 呼叫、prompt flow、AI agent、知識檢索、tool calling 與回覆生成流程
● 開發客服對話流程，包含 AI 回覆、人工客服交接、對話狀態管理、訊息紀錄與後台管理功能
● 串接電商平台、CRM、訂單系統、商品資料庫、通訊渠道等第三方 API 與內部系統
● 設計資料處理流程，支援知識庫同步、商品資料更新、客戶資料查詢與 AI 回覆所需的上下文整理
● 提升系統穩定性、效能、錯誤處理與可觀測性
● 評估新的 AI 開發工具、LLM 應用模式與 agent workflow，導入適合 production 的技術

【我們期待你具備】
● 3 年以上軟體工程開發經驗
● 2 年以上 LLM 應用、AI agent、AI workflow 或 AI backend 開發經驗
● 熟悉 Ruby on Rails，能獨立開發 application、API 與資料模型；或熟悉 Python，具 AI backend、資料處理或 LLM 應用開發經驗
● 具 RAG、LLM workflow、prompt pipeline、tool calling 或 evaluation flow 實務經驗
● 具客服系統、CRM、chatbot、messaging platform、電商後台或 SaaS 後台開發經驗
● 具備 backend system design 能力，能設計穩定、可維護的 API 與服務架構
● 具第三方 API 串接、系統整合或非同步資料處理的實務經驗
● 善用 AI coding tools，並能判斷產出品質與風險
● 能將產品需求拆解為工程設計、開發任務與交付時程
● 重視程式碼品質、測試、錯誤處理與系統穩定性

【你可能還有】
● 具 LINE、Telegram、Slack、Zendesk、Salesforce、Shopify、WooCommerce 等系統串接經驗
● 具大量非結構化對話資料、知識庫或商品資料處理經驗
● 熟悉 background jobs、queue、scheduler、worker 或 event-driven architecture
● 具將 AI prototype 落地為 production system 的經驗
● 熟悉 logging、monitoring、error tracking 與 production debugging

【我們在找這樣的你】
● 對 AI 改變產品與工程開發的方式具高度熱情，並有實際應用經驗
● 能將客服場景中模糊、非結構化的問題，轉化為穩定可靠的產品功能
● 在 PM 定義方向後，能主動補齊工程細節並提出更佳實作方式
● 兼顧交付速度與系統的可維護性、可擴充性
● 學習新技術快速，並能務實判斷哪些值得導入 production