Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

102500Je gaat aan de slag in een veelzijdige rol waarin je dienstverlening, kwaliteit en applicatiebeheer samenbrengt. In deze tijdelijke vervangingsopdracht ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en over de applicaties die binnen het team worden gebruikt. Je werkt mee aan de producten en dienstverlening van burgerzaken en KCC en helpt collega’s met advies, ondersteuning en praktische oplossingen. Daarbij speel je een belangrijke rol in digitalisering, vernieuwing en het verbeteren van processen en service richting inwoners.Wat ga je doen- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en de applicaties die binnen het team worden gebruikt.- Je bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening en producten van burgerzaken en KCC en voor het verstrekken van informatie.- Je beantwoordt vragen, geeft advies en ondersteunt collega’s in de dagelijkse uitvoering.- Je werkzaamheden bestaan voor de helft uit functioneel beheer van de gemeentelijke dienstverlening en voor de andere helft uit het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van service en dienstverlening aan inwoners.- Je pakt initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op het gebied van digitalisering en automatisering op.- Je jaagt actief vernieuwingen aan om de dienstverlening verder te verbeteren.- Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van verschillende applicaties binnen het publieke domein en zorgt dat deze effectief worden benut.- Je werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.- Je maakt met rapportages uit verschillende systemen inzichtelijk wat het team doet.- Je vertaalt informatie uit diverse applicaties naar managementrapportages.- Je maakt werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers.- Je stelt samen met de senior en/of leidinggevende en de programmamanager Dienstverlening verbeterplannen op voor de dienstverlening aan inwoners en ziet toe op de uitvoering daa.