Lead Support Métier & Coordinator IT Showroom

Support Métier, Gestion des Incidents

• Assurer un support réactif et de premier plan auprès des utilisateurs métiers pendant les showrooms

• Piloter la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion des tickets (ServiceNow et Jira).

• Communiquer et alerter en temps réel sur les risques et les incidents majeurs auprès des parties prenantes et du management pendant les sessions de showroom.

• Mettre en place et coordonner l'organisation globale du support et des astreintes.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes D-Next IT, les équipes M3, Intégration et Supply Chain pour garantir l'alignement des process, la fluidité des flux de données et la résolution rapide des anomalies complexes.

• Agir en tant que point de contact privilégié avec les différentes équipes IT et métiers impliquées dans l'écosystème

• Assurer le suivi et la mise à jour régulière du board de pilotage des KPI showroom pour mesurer la performance opérationnelle et la résolution des incidents.

• Analyser les indicateurs pour identifier les axes d'amélioration continue et participer au REX IT Showroom.

• Coordonner et exécuter les actions de paramétrage et de configuration des postes et des outils en amont des showrooms.

Profil recherché

• Outils Core : Connaissance avérée de la solution de buying Aptos (Retail et Wholesale) et de la plateforme Anaplan.

• ERP & PLM : Connaissance de l'ERP Infor M3 ; la connaissance de Centric VB constitue un réel plus.

• Données et Requêtes : Solides compétences en bases de données et requêtage SQL.

• Systèmes & Reporting : Compréhension des flux d'interfaces et des outils de Business Intelligence (BI).

• Outils de gestion : Maîtrise de ServiceNow et Jira.

• Connaissance des processus de planification, de l'écosystème retail/wholesale et de la Supply Chain.

• Capacité de communication, de réactivité en situation de crise, et de coordination transverse (équipes métiers, D-Next IT, M3 et Intégration).

• Rigueur, orientation data et sens prononcé du service client interne.