Leiter:in E-Banking Support Beratungscenter (w/m/d)
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Description
- Du führst und entwickelst das Team E-Banking Support mit rund 10 Mitarbeitenden - fachlich und personell
- Du verantwortest einen effizienten und qualitativ hochstehenden Kundenservice in den Themenfeldern E-Banking, Banking Apps und Fraud über unsere telefonischen und digitalen Kanäle
- Du steuerst das Tagesgeschäft anhand relevanter Leistungs- und Qualitätskennzahlen und stellst eine hohe Servicequalität sicher
- Du koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und entwickelst gemeinsam mit ihnen unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter
- Du stellst das Onboarding sowie die kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden sicher
- Du arbeitest in Projekten und strategischen Initiativen mit und unterstützt die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungen