Leiter Kundenservice (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines Kundenservice-Teams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
• Aktive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf
• Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen
• Entwicklung effizienter Serviceprozesse und Arbeitsabläufe
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Fachbereichen
• Analyse relevanter Kennzahlen zur Steuerung des Kundenservice
• Unterstützung bei Budgetplanung, Forecasts und operativen Auswertungen

Das bringen Sie mit

• Erfahrung im Kundenservice, Callcenter oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld
• Führungserfahrung oder erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Teams
• Serviceorientierte, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Bereitschaft, bei Bedarf auch operativ im Kundenservice mitzuarbeiten
• Digitale Affinität und sicherer Umgang mit modernen Kommunikationskanälen
• Analytisches Verständnis sowie Interesse an Kennzahlen und Prozessoptimierung
• Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit
• Interesse an Tieren und Verständnis für die Anliegen von Tierhalterinnen und Tierhaltern

Ihre Vorteile

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
• Moderner Arbeitsplatz in Düsseldorf
• Bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche möglich
• Zuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeit in einem engagierten und tierlieben Team
• Dynamisches Arbeitsumfeld mit Start-up-Charakter
• Hunde am Arbeitsplatz willkommen
• Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten