Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

Líder de Atención al Cliente / Customer Service Supervisor Bilingüe

?? Monterrey, Nuevo León — Corporativo Santa María, cerca del Puente Atirantado

?? Sueldo: $33,000 a $36,000 brutos mensuales, según experiencia

?? Horario: Lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 3:30 p.m.

?? Modalidad: Presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente, esquema híbrido.

Buscamos un(a) Líder de Atención al Cliente con inglés avanzado (C1) y experiencia supervisando equipos de servicio, cobranza o gestión de cuentas. Tendrá a su cargo un equipo de al menos 15 personas y será responsable de asegurar una atención eficiente, el cumplimiento de indicadores y la resolución oportuna de solicitudes.

Principales responsabilidades

Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de atención al cliente.

Monitorear indicadores de servicio y operación, como calidad, productividad, tiempos de respuesta y cumplimiento de objetivos.

Dar seguimiento a procesos de cuentas por cobrar, cobranza, facturación y administración de cuentas.

Atender escalaciones y apoyar en la resolución de casos complejos.

Revisar reportes operativos y financieros; analizar resultados y proponer acciones de mejora.

Coordinar la comunicación con clientes y equipos internos en inglés y español.

Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.

Participar en capacitación, retroalimentación y desarrollo del personal.

Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencia del cliente.

Requisitos:

Licenciatura o ingeniería concluida en áreas económico-administrativas; titulación deseable.

Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares.

Experiencia supervisando equipos de 15 personas o más.

Conocimientos de cuentas por cobrar, cobranza, call center, facturación o gestión de cuentas.

Inglés avanzado (Necesario)

Manejo avanzado de Excel y de Microsoft Office.

Disponibilidad para viajar.

Visa y pasaporte vigentes, deseables.

Liderazgo, comunicación efectiva, orientación al cliente y enfoque en resultados.

Prestaciones

Prestaciones de ley.

30 días de aguinaldo.

Vales de despensa.

Fondo y caja de ahorro.

Seguro de vida.

Seguro de gastos médicos mayores.

Servicio de comedor.

Acceso a Gympass.

Postúlate

Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y cuentas con inglés avanzado, postúlate por este medio con tu CV actualizado. Indica tu nivel de inglés, tamaño del equipo que has supervisado y experiencia en CXC, cobranza o facturación.

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