Líder de Atendimento ao Cliente
Description
Somos uma empresa de automação comercial em franco crescimento localizada na ZL. Buscamos profissionais que gostem de desafios para compor o nosso time como Líder de Atendimento. Entre os desafios estão:
o Liderança de um time de aproximadamente 5 pessoas
o Apoiar a liderança e a organização das áreas de Atendimento e Implantação
o Acompanhamento da equipe técnica, a organização das demandas, o monitoramento dos chamados e dos indicadores de desempenho, a atuação em casos críticos, o acompanhamento das implantações e o contato com clientes para identificar dificuldades, insatisfações e oportunidades de melhoria.
o Acompanhar indicadores como volume de chamados, tempo de resolução, cumprimento de SLA, reincidência de problemas e qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
o Atuar em conjunto com a Coordenação e o PMO, ajudando a identificar gargalos, organizar prioridades, corrigir desvios e garantir que os processos estabelecidos pela empresa sejam cumpridos.o Vivência com suporte técnico, atendimento ao cliente, implantação de sistemas ou áreas correlatas.
o Compreender a rotina de atendimento, a gestão de chamados, a resolução de problemas, a priorização de demandas e o acompanhamento de prazos.
o Vivência com sistemas ERP, PDV, automação comercial, software de gestão, hardware ou infraestrutura será considerada um diferencial.
o Ter familiaridade com o varejo, preferencialmente com operações de lojas, supermercados, mercados, conveniências ou outros estabelecimentos comerciais.
o Conhecer a rotina de uma operação comercial, incluindo: processos de venda, frente de caixa, atendimento aos consumidores, fechamento de caixa e utilização de sistemas de gestão.
Tipo de contrato
CLT (Efetivo)
Horário de trabalho
de segunda as
Benefícios
- Assistência médica / Medicina em grupo
- Tíquete refeição
- Vale-transporte