Líder de Atendimento - Curitiba/Marechal

Responsabilidades:

• Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
• Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
• Propor soluções práticas para os problemas identificados.
• Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido.
• Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
• Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
• Feedbacks mensais e quinzenais
• Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
• Propor estratégias para atuação em situações de crise
• Promoção de ambiente de trabalho positivo
• Manter uma comunicação transparente com seus liderados
• Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
• Motivação e engajamento de equipes

Requisitos:

• Experiência como líder de equipe ou supervisor(a);
• Vivência em operações com prazos regulatórios, órgãos externos ou ambientes com SLA rigoroso (ex.: SAC regulado, jurídico, ODC, Procon, Anatel, Ouvidoria);
• Ensino Superior Cursando (Administração, Gestão, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

Requisitos