Líder de Call Center y TAT
Description
Funciones:
El Líder de Call Center y TAT tiene la responsabilidad de seleccionar y capacitar a los representantes para que brinden un servicio de alta calidad, realizando entrevistas, nuevas contrataciones, capacitación para el trabajo y supervisión de programas de formación continua, con el objetivo de mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Reclutar y formar personal
• Supervisar las actividades diarias
• Ofrecer al cliente un servicio de alta calidad
• Garantizar las ventas diarias y el cumplimiento de metas mensuales de la compañía
• Verificación de rutas de los TAT
• Monitoreo y auditoría al Call Center y a las rutas de los TAT
• Garantizar que los pedidos tomados por los agentes de Call Center sean entregados
• Garantizar que los pedidos de los TAT sean entregados al siguiente día o el mismo día
• Cumplir con las estrategias de mercadeo y degustación en puntos de venta nuevos y estratégicos
• Administrar el personal de mercadeo
• Garantizar, junto con el analista de Servicio al Cliente, la Ingeniera de Alimentos y Calidad y la dirección de planta, que todas las PQR sean atendidas con su respectiva respuesta
🎓 Nivel de estudio: Bachiller
🕒 Experiencia: 1 año en Call Center y/o ventas telefónicas
💰 Salario: SMMLV + Subsidio de Transporte + Comisiones no prestacionales sin techo + Bonificaciones por cumplimiento
📄 Tipo de contrato: Obra o labor por un (1) año
⏰ Horario laboral: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.