Líder de Operaciones Call center ATC

📌 Convocatoria Externa – Supervisor de Operaciones (Atención al Cliente / Resolución)

¡Somos una de las mejores empresas para trabajar, reconocidas por Great Place to Work! En Konecta promovemos un entorno de trabajo inclusivo, diverso y con igualdad de oportunidades.

Buscamos un Líder de Operaciones para supervisar y coordinar al equipo, asegurando eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos en campañas de atención al cliente.

🏢 Condiciones de trabajo

• Modalidad: Presencial
• Sede: Crillón – Cercado de Lima
• Horario: Lunes a Domingo de 14:00 a 24:00 horas
• Descanso: Sábado o Domingo rotativo
• Movilidad de salida: cubierta en caso de quedarse hasta las 23:00 o 24:00 horas

👤 Perfil buscado

• Experiencia liderando equipos en atención al cliente y resolución de incidencias.
• Capacidad para gestionar indicadores, detectar errores y proponer mejoras.
• Habilidades de liderazgo, comunicación clara y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajo presencial en horarios rotativos.

📌 Funciones principales

• Gestionar indicadores y objetivos de campaña.
• Monitorear y dar coaching personalizado al equipo.
• Analizar reportes y corregir desviaciones en tiempo real.
• Administrar horarios, ausentismo y solicitudes del equipo.
• Promover buen clima laboral y políticas de diversidad e inclusión.
• Cumplir normas de calidad, seguridad, salud y gestión ambiental.
• Garantizar seguridad de la información y continuidad del negocio.

🎓 Requisitos

• Experiencia mínima:
• 1 año en puestos similares de liderazgo en Atencion al cliente o Back Office..
• Conocimientos: Excel básico-intermedio (tablas dinámicas y fórmulas).
• Formación: Estudios superiores concluidos, en curso o truncos.

💰 Te ofrecemos

• Sueldo base superior al mercado
• Comisiones ATC + Comisiones Cross + Premios
• Movilidad de salida incluida
• Ingreso total variable según desempeño

🎯 Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Desarrollo profesional y personal.
• Oportunidad de línea de carrera.
• Excelente clima laboral.
• Más de 115 beneficios corporativos (préstamos, convenios con universidades e institutos).

👉 ¡Atrévete al cambio y forma parte de nuestra gran familia!

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional