Líder de operaciones - Call Center

?? ¡LÍDER DE OPERACIONES | CALL CENTER!

Buscamos un Líder de Operaciones de Call Center con visión estratégica, enfoque en indicadores y capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

?? Principales responsabilidades

Gestión de KPIs operativos: seguimiento y cumplimiento de indicadores como nivel de servicio, productividad, AHT, adherencia, ocupación, calidad, ausentismo y cumplimiento de metas, según el modelo operativo.

Liderazgo de equipos: dirigir, desarrollar y dar seguimiento a supervisores y asesores, fomentando una cultura de responsabilidad, compromiso y alto desempeño.

Cumplimiento de objetivos: asegurar el logro de metas operativas, niveles de servicio y acuerdos de desempeño establecidos con el cliente.

Análisis de resultados: interpretar reportes, identificar desviaciones y generar planes de acción correctivos y preventivos basados en datos.

Mejora continua: implementar estrategias para incrementar la productividad, optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.

Gestión de recursos: asegurar la correcta administración de la plantilla, la cobertura operativa, la asistencia y la distribución eficiente de los recursos.

Gestión de calidad: trabajar de manera coordinada con Calidad, Capacitación, Workforce y Desarrollo Humano para fortalecer los resultados de la operación.

Desarrollo del talento: identificar áreas de oportunidad, establecer compromisos de desempeño y desarrollar las habilidades de los equipos a su cargo.

Relación con el cliente: dar seguimiento a resultados, presentar avances con el cliente y establecer compromisos orientados al cumplimiento de los objetivos del servicio.

?? ¿Qué buscamos en ti?

Licenciatura concluida o afín a la posición.

Experiencia comprobable liderando operaciones de call center, contact center o BPO.

Experiencia en manejo de equipos operativos y liderazgo de mandos medios.

Dominio de indicadores operativos y capacidad para interpretar información y convertirla en acciones concretas.

Experiencia elaborando planes de acción, reportes de resultados y estrategias de mejora.

Habilidad para tomar decisiones, resolver problemas y trabajar bajo presión.

Liderazgo, comunicación efectiva, pensamiento analítico y orientación a resultados.

Manejo de Excel y herramientas de análisis de indicadores.

Será un plus: experiencia en operaciones de atención a clientes, ventas, cobranza o campañas de alto volumen; manejo de plataformas ACD, WFM o herramientas de Business Intelligence, como Power BI.

?? ¿Qué te ofrecemos?

Sueldo competitivo acorde con experiencia y perfil.

Prestaciones de ley.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Un entorno dinámico donde tus resultados y liderazgo marcan la diferencia.

?? Ubicación: Portales Nte, Benito Juárez, CDMX.

?? Sueldo: $20,000 + Bono mensual por cumplimiento de indicadores