Líder de pós-vendas
Description
Você será responsável por coordenar as atividades de pós-vendas dos canais digitais, garantindo a qualidade da experiência do cliente desde a confirmação do pedido até a entrega, a retirada ou a conclusão do atendimento. O foco é resolver ocorrências com agilidade, reduzir cancelamentos, prevenir reclamações, recuperar vendas e fidelizar clientes.
Você atuará na integração entre clientes, equipes internas, lojas físicas, operadores logísticos, plataformas de vendas e parceiros, assegurando o cumprimento de prazos, políticas comerciais e padrões de atendimento. Também vai transformar dados e ocorrências de pós-vendas em oportunidades de melhoria operacional e comercial, contribuindo para o crescimento das vendas digitais, a reputação da marca e o aumento da recompra.
Principais responsabilidades
- Atendimento e experiência do cliente
- Gestão de pedidos, entregas e retiradas
- Gestão da equipe e produtividade
- Indicadores, relatórios e análise de desempenho
- Integração com áreas internas
- Melhoria contínua e recuperação de vendas
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Logística ou áreas correlatas
- Experiência em atendimento ao cliente, pós-vendas, operações de e-commerce ou canais digitais
- Vivência em gestão de equipes ou liderança operacional
- Experiência com tratamento de reclamações, gestão de ocorrências e acompanhamento de indicadores
Diferenciais
- Experiência em varejo, preferencialmente farmacêutico
- Experiência em operação multicanal