Líder de SAC

Remuneração e Benefícios: Salário a combinar + Vale Alimentação R$ 220,00 + Vale Refeição R$ 27,50 + Vale Transporte ou Vale Combustível

Horário de Trabalho: Segunda a quinta, das 07h às 17h, e sexta-feira, das 07h às 17h. Em períodos de alta demanda, poderá haver escala aos sábados.

Principais Atividades:

• Liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente;
• Garantir a qualidade e agilidade dos atendimentos por telefone, e-mail, chat e marketplaces;
• Distribuir e acompanhar as demandas da equipe;
• Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade;
• Apoiar na resolução de casos complexos e reclamações;
• Acompanhar ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e cancelamentos;
• Realizar interface com Logística, Expedição, Comercial e demais áreas;
• Acompanhar e desenvolver a equipe, realizando orientações, feedbacks e treinamentos;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento.

Requisitos da vaga:

• Ensino médio completo;
• Experiência mínima de 1 ano na função;
• Experiência com atendimento ao cliente e liderança de equipe;
• Boa comunicação e organização;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Conhecimento em marketplaces e plataformas de atendimento será um diferencial.

Requisitos

Valorizado

Experiência profissional