Líder Técnico de Service Desk

Temos uma oportunidade incrível para Líder Técnico de Service Desk - Parada Inglesa/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!

Principais Atividades:

Liderar as operações de Service Desk, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços de suporte técnico;

Coordenar e orientar equipes técnicas de atendimento, acompanhando produtividade, desempenho e resultados;

Gerenciar a distribuição, priorização e execução dos chamados técnicos, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;

Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e níveis de serviço (SLAs), garantindo o cumprimento das metas e dos acordos contratuais;

Utilizar a plataforma ServiceNow para acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e solicitações de serviços de TI;

Atuar na gestão de incidentes, problemas e escalonamentos, garantindo agilidade e qualidade na resolução das demandas;

Prestar suporte técnico à equipe na análise e resolução de incidentes de maior complexidade;

Monitorar a operação, identificando desvios e implementando planos de ação para melhoria dos resultados;

Apoiar a gestão de conflitos e a resolução de situações técnicas e operacionais;

Manter relacionamento com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento das demandas e qualidade nas entregas;

Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais e indicadores operacionais;

Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior produtividade e satisfação dos usuários.

Requisitos Obrigatórios:

Experiência em liderança ou gestão de equipes técnicas de Service Desk;

Vivência na gestão de operações de suporte técnico e atendimento a usuários;

Experiência no acompanhamento e gestão de SLAs e indicadores operacionais (KPIs);

Conhecimento na plataforma ServiceNow;

Familiaridade com gestão de incidentes, chamados técnicos e níveis de serviço;

Conhecimento em processos de suporte técnico e boas práticas de atendimento;

Experiência com distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade e orientação de equipes;

Capacidade de planejamento, organização e gestão de prioridades;

Boa comunicação, relacionamento interpessoal e habilidade para resolução de conflitos;

Perfil proativo, analítico e orientado a resultados;

Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia/MG.

Será considerado como diferencial:

Conhecimento em boas práticas de gestão de serviços de TI, como ITIL;

Experiência em operações de Service Desk de grande porte;

Vivência com ferramentas de monitoramento e gestão de serviços de TI;

Experiência com gestão de contratos de outsourcing e serviços gerenciados de TI;

Conhecimento em processos de melhoria contínua e otimização de operações de suporte técnico.

Contratação CLT + benefícios:

Modelo presencial - Parada Inglesa/SP;

Convênios médico e odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação/Vale Refeição;

Vale Transporte;

Clube de Descontos;

Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila;

Desconto nos produtos Positivo;

Parceria com Universidade;

E muito mais.

Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)