Medewerker Monitoring Desk

Medewerker Monitoring Desk - Utrecht - 40 uur - Customer services, Engineering - Hoofdkantoor Medewerker Monitoring Desk - Utrecht - Customer services, Engineering - 40 uur - Hoofdkantoor Zorg jij ervoor dat onze device oplossingen altijd operationeel blijven? Ben jij analytisch sterk, technisch onderlegd en krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou. Jouw verantwoordelijkheden Brink's is wereldwijd marktleider in cashmanagement, waardevolle logistiek en innovatieve technische beveiligings- en device-oplossingen. Dagelijks vertrouwen duizenden organisaties op onze expertise, innovatieve technologieën en dienstverlening. Binnen Secure Engineering zorgen wij ervoor dat onze technische oplossingen optimaal functioneren en blijven voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. Wat ga je doen? Als Medewerker Monitoring Desk ben je het centrale punt binnen onze technische dienstverlening. Door jouw snelle analyses en doeltreffende acties blijven systemen beschikbaar, worden storingen tijdig opgelost en ontvangen onze klanten de service die zij van Brink's verwachten. Daarnaast gebruik je data en analyses om trends te herkennen en verbeteringen voor te stellen die onze dienstverlening nog sterker maken. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het op afstand analyseren en oplossen van technische problemen - Het uitzetten van werkzaamheden naar engineers wanneer fysieke interventie nodig is - Het bewaken van servicelevels (SLA's) en KPI's - Het fungeren als schakel tussen klanten, engineers, planning en interne afdelingen - Het ondersteunen van engineers en operationele collega's met technische kennis - Het analyseren van storingen en identificeren van structurele verbeterpunten - Het opstellen van rapportages en managementinformatie - Het bijdragen aan projecten, testen van nieuwe oplossingen en procesverbeteringen Jouw kwaliteiten Je bent iemand die overzicht...