Medewerker Servicedesk Backoffice

In het kort: Je gaat als backoffice servicedeskmedewerker ICT-meldingen registreren, analyseren en oplossen, accounts en rechten beheren, meldingen doorzetten en opvolgen, en eindgebruikers informeren en ondersteunen bij procedures en gebruik van ICT-middelen.Opdrachtomschrijving:- Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.- Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk- Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling- Aanmaken gebruikersaccounts via tooling- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen- Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragenAchtergrond opdracht:Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur.Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoordag.Eisen-Dienstverband: Detachering- De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meet.