Medewerker Servicedesk Beheer & Onderhoud

Continu Professionals logo - - Werken op kantoor bij Continu Medewerker Servicedesk Beheer & Onderhoud - Kampen - Installatiebedrijven - MBO - 2800 - 3500 Heb je vragen? Bel , mail of app dan met Sam van Essen. Gebruik het referentienummer V-161161. Je hebt nog 10 dagen om te solliciteren Functieomschrijving Als Medewerker Servicedesk Beheer & Onderhoud ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of storingen. Je verbindt klanten, monteurs en planners en zorgt dat iedere melding zorgvuldig, snel en duidelijk wordt opgevolgd. Je luistert, vraagt door en bepaalt de juiste vervolgstap. Gemiddeld ontvang je circa 150 telefoontjes per dag, naast e-mail en WhatsApp. Met overzicht en een kalme aanpak zorg je dat klanten weten waar ze aan toe zijn. - Aannemen en verwerken van storingsmeldingen; - Beantwoorden van service- en onderhoudsvragen; - Inplannen en afstemmen met monteurs en planners; - Administratief verwerken van informatie in systemen; - Signaleren van verbeteringen en ondersteunen van de teamleider. Functie-eisen Je krijgt energie van mensen helpen en problemen oplossen. Je neemt initiatief, durft gericht door te vragen en maakt duidelijke keuzes wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt zorgvuldig met klantinformatie, houdt vol tot een vraag is opgelost en draagt bij aan betrouwbare dienstverlening. - Minimaal een mbo-3 diploma; - Goede beheersing van de Nederlandse taal; - Handigheid met Microsoft Office en digitale systemen; - Ervaring met een ERP-systeem is gewenst; - Ervaring in een vergelijkbare functie is welkom, maar niet vereist. Arbeidsvoorwaarden Je werkt binnen een familiebedrijf met ruim 90 jaar ervaring in de techniek. Je krijgt verantwoordelijkheid, begeleiding en ruimte om je kennis stap voor stap uit te breiden. - € 2.751-€ 3.520 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring - 32 tot 40 uur per week met vaste werktijden - 25 vakantiedagen en 13 ATV-dagen - 8% vakan...