Medior IT Support Engineer

Vragen over werken bij Zenda? Onze recruiter helpt je graag verder! - Voor opdrachtgevers IT-capaciteit nodig? Medior IT Support Engineer - Zorgsector Omgeving Amsterdam 36-40 uur € 2.610 - € 3.700 p.m. Ben jij een ervaren IT Support Engineer die verder kijkt dan alleen het oplossen van tickets? Wil jij écht impact maken, verantwoordelijkheid nemen en bijdragen aan het professionaliseren van een IT-servicedesk? Dan hebben wij bij Zenda een mooie uitdaging voor je! Voor een maatschappelijke organisatie binnen de zorgsector zijn wij op zoek naar twee ervaren IT Support Engineers. De organisatie bevindt zich in een interessante fase waarin de IT-ondersteuning verder wordt ontwikkeld en geprofessionaliseerd. Samen met een collega vorm jij het gezicht van de IT-supportorganisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers, lost technische vraagstukken zelfstandig op en zorgt ervoor dat medewerkers snel en efficiënt verder kunnen met hun werkzaamheden. Maar deze functie gaat verder dan reguliere IT-support. Je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in processen, kennisdeling en dienstverlening. Jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd! Wat ga je doen? In deze veelzijdige functie houd jij je onder andere bezig met: - Het zelfstandig analyseren, registreren en oplossen van eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken. - Het ondersteunen van eindgebruikers bij uiteenlopende hard- en softwarevraagstukken. - Het bewaken van de voortgang van tickets en het proactief informeren van gebruikers. - Het samenwerken met tweedelijns IT-specialisten en werkplekbeheer. - Het prioriteren, coördineren en waar nodig escaleren van meldingen. - Het vastleggen en verbeteren van werkinstructies en kennisdocumentatie. - Het signaleren van structurele problemen en voorstellen van verbeteringen. - Het bijdragen aan de verdere professionalisering van de IT-servicedesk en ITIL-processen. - Het ondersteunen van mede...