Middle Data Analyst (IVR)
Summary
Analyzes IVR call flows and customer journeys to identify growth opportunities, runs A/B tests, and builds dashboards using SQL, Python, and PySpark.
Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 3 млн звонков в месяц.
Обязанности
- анализ воронок клиентских путей в продуктах
- генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей
- проведение и анализ продуктовых пилотов
- прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов
- взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.
Требования
- владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных
- знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами
- опыт проведения а/б тестов
- умение работать с большими массивами данных
- навыки презентации и визуализации.
будет плюсом:
- опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными
- опыт работы с QlikView/QlikSense
- опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений
- навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- офисный формат работы
- ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.