Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d), Zentrale (Anwendungssystemberater/in)
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Systementwicklung GmbH Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d), Zentrale (Anwendungssystemberater/in)
Summary
First-level IT support role at trans-o-flex's in-house IT subsidiary (Systementwicklung GmbH) in Weinheim, Germany: answer calls and emails, triage and resolve tickets per the knowledge base in shift work, escalate complex cases to 2nd-level support, document everything, and monitor SLAs. Requires fluent German (C1/C2) and basic English.
Karriere bei trans-o-flex! Aufgabenprofil: Annahme von Anfragen sowie Störungen via Telefon oder E-Mail Annahme und Bearbeitung eingehender Tickets über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem im Schichtbetrieb Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen und Störungen Lösungsfindung bei bekannten und dokumentierten Fehlerbildern gemäß Wissensdatenbank Weiterleitung komplexerer Sachverhalte mit relevanten Supportinformationen an den 2nd-Level Support Führung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem und Pflege der Wissensdatenbank Überwachung von SLAs (Service Level Agreements) und Nachverfolgung von Ticketlaufzeiten Mitwirkung bei der Gestaltung der Prozesse im First Level Support Alle IT-Anwendungen, die wir zur Sicherstellung der operativen Abläufe nutzen, werden von der trans-o-flex Systementwicklung GmbH selbst entwickelt und betreut. Qualifikationsprofil: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1- oder C2-Niveau) Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift Schnelle Auffassungsgabe, eine selbstständige Arbeitsweise und ein konstantes Interesse etwas Neues zu lernen Idealerweise Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk Technisches Verständnis von Vorteil Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil Bereitschaft zum Schichtdienst Das bieten wir: Work-Life-Balance: - Schichtzulagen - 30 Urlaubstage im Jahr - Freistellungstag für Ehrenamt Einarbeitung und Weiterbildung: - Mehrtägiges fachliches und operatives Onboarding sowie intensive Einarbeitung - Chance auf persönliche Weiterbildung und Weiterentwicklung - Angebot von regelmäßigen Fortbildungen durch unsere Training & Service GmbH - Erweiterung der fachlichen und unternehmensinternen Kompetenzen durch unser eigenentwickeltes Trainingsprogramm Arbeitsumfeld und Karrierechancen: - Möglichkeit mit hoher Eigeninitiative Innovationen zu fördern, Entwicklungen voranzutreiben und Veränderungen durchzusetzen - Familiäres Arbeitsumfeld mit großem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung - Hohe Entwicklungschancen in unserem mittelständischen und dynamisch wachsenden Unternehmen Mitarbeitervorteile: Corporate Benefits Prämiensystem (Mitarbeiter werben Mitarbeiter) Günstige Verkehrsanbindung Kostenfreie Parkplätze Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen Lounge mit Kicker, Küche & Kaffee Interesse geweckt? Die vollständigen Bewerbungsunterlagen in Form von Lebenslauf und Zeugnissen können über den "Bewerben-Button" an den unten genannten Ansprechpartner gesendet werden. Unser Recruiting-Team steht bei Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.