Mitarbeiter (m/w/d) Service Office
Summary
Provide frontline customer support for a medical lab, handling inquiries, processing samples, and assisting patients and doctors via phone and email in a regulated healthcare environment.
Wir suchen Sie in Teilzeit oder in Vollzeit
Als wichtiger Teil unseres kollegialen Teams leisten Sie durch Ihre eigenverantwortliche Bearbeitung von Laborproben einen entscheidenden Beitrag, damit Ärzte Diagnosen und Behandlungspläne erstellen können. Zu Ihren Aufgaben gehören:
Sie sind ein verlässlicher erster Ansprechpartner und unterstützen unsere Kunden per Telefon und E-Mail indem Sie eigenverantwortlich - mit Back-up der Fachabteilungen- die Anfragen unserer Kunden klären und beantworten
Sie nehmen Reklamationen entgegen und bearbeiten diese
- Sie führen eigenständig Blutentnahmen durch und nehmen forensische Proben im Einklang mit den geltenden Vorschriften ab.
- Sie wirken bei Optimierungen von Serviceprozessen und internen Abläufen mit
Als Teamplayer bringen Sie sich durch Ihre selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise erfolgreich in unseren Laborablauf ein. Darüber hinaus zeichnen Sie sich durch folgende Erfahrungen und Fähigkeiten aus:
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Medizinische Fachangestellte (MFA) oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Erfahrung in der Kundenbetreuung
- Sie besitzen professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden zeichnet Sie aus.
- Sie gehen einfühlsam und sicher mit Patient*innen um und zeichnen sich durch eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus.
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Verantwortungsbewusstsein sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit runden Ihr Profil ab.