Młodszy konsultant ds. wsparcia technicznego (k/m/os.)

Dołączając do Zespołu Wsparcia Technicznego, będziesz odpowiadać za profesjonalną obsługę Klientów oraz wsparcie techniczne w zakresie produktów i usług Certum (). Twoim głównym zadaniem będzie telefoniczna obsługa połączeń przychodzących, rozpoznawanie potrzeb Klientów, diagnozowanie zgłaszanych problemów oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań. W zależności od potrzeb i organizacji pracy będziesz również wspierać Klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i webchatu. Pracujemy od poniedziałku do piątku w stałych godzinach 8:00–16:00, stawiając na współpracę, profesjonalizm i wysoką jakość obsługi.

Zadania:

• telefoniczna obsługa klientów w sprawach technicznych dotyczących certyfikatów (kwalifikowanych i niekwalifikowanych) oraz produktów z oferty Certum,

• samodzielne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie klienta krok po kroku przez ten proces,

• udzielanie szczegółowych informacji o działaniu, konfiguracji i użytkowaniu usług,

• terminowa obsługa zgłoszeń zgodnie z procedurami oraz aktywne korzystanie z baz wiedzy i instrukcji,

• przekazywanie spraw wymagających dalszej analizy do właściwych zespołów eksperckich oraz monitorowanie ich przebiegu,

• bieżąca współpraca z innymi działami w firmie przy rozwiązywaniu trudniejszych przypadków i usprawnianiu procesów,

• budowanie pozytywnego doświadczenia klienta poprzez profesjonalną, rzeczową obsługę i aktywne badanie jego potrzeb.

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie,

• znajomość języka angielskiego (poziom pozwalający na swobodną komunikację z klientami),

• dobra znajomość środowiska Windows,

• umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych,

• umiejętność instalacji i podstawowej konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń,

• nastawienie na klienta, chęć realnego rozwiązania jego problemu oraz umiejętność słuchania i zadawania właściwych pytań,

• komunikatywność, cierpliwość i opanowanie (również w sytuacjach trudnych lub stresujących),

• odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu,

• swobodne korzystanie z komputera oraz gotowość do pracy z wieloma systemami i aplikacjami jednocześnie,

• samodzielność w rozwiązywaniu problemów, odpowiedzialność i dokładność,

• otwartość na zmiany i uczenie się nowych produktów, systemów i technologii,

• umiejętność pracy w zespole.

Mile widziane:

• doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego lub IT,

• doświadczenie w pracy w Call Center lub w bezpośredniej obsłudze klienta,

• znajomość systemów Linux i macOS.

Benefity:

• prywatna opieka medyczna,

• ubezpieczenie grupowe,

• szkolenia,

• karta Multisport,

• dofinansowanie wypoczynku,

• owocowe dni,

• drużyna Asseco Active Team,

• spotkania integracyjne,

• pracowniczy Plan Emerytalny (PPE),

• boxy powitalne dla nowych pracowników,

• zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych,

• upominki z okazji świąt (ZFŚS).