Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta i Wsparcia Technicznego (m/k)
Summary
Handles incoming customer calls, emails, and chats, provides technical and billing support, and sells services for a web hosting company in Szczecin, Poland.
Zakres obowiązków:
- Obsługa Klientów na infolinii przychodzącej, zgodnie z przyjętymi standardami w home.pl (kanał komunikacji telefoniczny lub e-mail i czat).
- Sprzedaż produktów i usług w oparciu o badanie potrzeb Klienta oraz realizacja planu sprzedażowego.
- Kompleksowe doradztwo oraz rozwiązywanie zgłoszeń Klientów w zakresie problemów technicznych, rozliczeniowych i posprzedażowych.
Oczekiwania:
- Postawa klientocentryczna, silne umiejętności komunikacyjne oraz swoboda w prowadzeniu dialogu z Klientem biznesowym.
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym (pracujemy również w weekendy i święta).
- Doświadczenie w obsłudze klienta, mile widziane w aktywnej sprzedaży lub obsłudze technicznej.
- Biegła obsługa komputera i narzędzi informatycznych oraz podstawowa wiedza z tego obszaru.
- Umiejętność skutecznego działania pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Minimum średnie wykształcenie.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
- Wynagrodzenie podstawowe i atrakcyjny system premiowy.
- Możliwość pracy hybrydowej.
- Pozytywną i nieformalną atmosferę pracy.
- Prywatną opiekę medyczną, dopłaty do kart sportowych oraz wakacji, dodatkowy dzień urlopu na urodziny, bony na święta, ubezpieczenie grupowe i wiele innych.