Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Helpdesk
Summary
Junior helpdesk specialist at Holding 1 in Kraków: taking, logging and categorizing IT incidents via a dedicated portal and hotline, handling service requests, routing tickets to the right support line, using infrastructure monitoring tools and building the knowledge base. Works with Windows 10/11, MS Office, and ideally Jira/Confluence.
O nas
Jesteśmy polską grupą kapitałową działającą równolegle w kilku branżach: motoryzacji, mobilności, budownictwie mieszkaniowym oraz biurowym, a także w obszarze innowacji technologicznych.
Nasz rozwój opieramy na fundamentach ponad 35-letniego doświadczenia i stabilności Holdingu1. Wyznaczamy trendy motoryzacyjne, usprawniamy i automatyzujemy procesy biznesowe, realizujemy inwestycje mieszkaniowe i komercyjne przyjazne środowisku. Działając na kilkunastu rynkach lokalnych, w kilkudziesięciu przedsięwzięciach, daliśmy się poznać jako godny zaufania dostawca i sprawdzony partner.
Nasz Zespół tworzą ludzie, którzy nie tylko są najlepszymi specjalistami w swoich dziedzinach, ale przede wszystkim poprzez to, co robią, realizują swoje pasje.
Z dumą informujemy, że posiadamy certyfikat Great Place to Work 2024 oraz Friendly Workplace, który otrzymaliśmy przez dwa lata z rzędu – za lata 2025 i 2026. Potwierdza to, że konsekwentnie tworzymy środowisko pracy oparte na zaufaniu, współpracy i pozytywnej atmosferze.
Jesteśmy częścią Holdingu 1.
Więcej o nas na stronie:
www.holding1.pl
Twój zakres obowiązków
- Przyjmowanie, rejestrowanie, kategoryzacja zgłaszanych incydentów poprzez dedykowany portal oraz infolinię
- Realizacja zgłoszeń serwisowych
- Korzystanie z narzędzi do monitoringu infrastruktury
- Adresowanie zadań do odpowiedniej linii wsparcia
- Zapewnienie skutecznej wymiany informacji między zespołami zaangażowanymi w rozwiązanie zgłoszonej awarii
- Budowanie bazy wiedzy oraz instrukcji operacyjnych
- Aktywny udział we wdrażaniu nowych rozwiązań
Nasze wymagania
- Praktyka w obsłudze systemów IT i sieci komputerowych
- Znajomość pakietu MS Office
- Dobra znajomość systemów operacyjnych z rodziny MS Windows 10/11
- Bardzo dobra komunikatywność
- Zaangażowanie, entuzjazm, pozytywne nastawienie do pracy i współpracy w grupie
- Umiejętność aktywnego poszukiwania rozwiązań
Mile widziane
- Roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku albo ukończenie szkoły o profilu informatycznym lub pokrewnym
- Znajomość aplikacji Jira i Confluence
- Podstawowa wiedza z zakresu działania IT w środowiskach rozproszonych
To oferujemy
- Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę
- Wszelkie niezbędne narzędzia pracy
- Bezpłatną opiekę medyczną w Centrach Medycznych Luxmed dla Pracownika z możliwością rozszerzenia pakietu na członków Rodziny
- Dofinansowanie karty benefit Multisport
- Ubezpieczenie grupowe
- Bezpłatną naukę języka angielskiego i/lub niemieckiego z platformą eTutor dla Pracownika i osoby towarzyszącej
- Zniżki na produkty i usługi Holding1, a w tym: wynajem samochodów w Grupie Express, wynajem auta na minuty – Traficar, zakup lub wynajem samochodów z Grupy PGD, zniżki na tankowanie na dedykowanej stacji benzynowej
- Wyjazdy integracyjne, Mikołajki dla Dzieci
- Na co dzień pracujemy w przyjaznej atmosferze, opartej na wzajemnej współpracy
- Organizujemy różnego rodzaju programy w ramach społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) i konkursy pracownicze promujące zdrowy tryb życia
- Ponadto dofinansowujemy własne pomysły Pracowników na inicjatywy społeczne realizowane poza godzinami pracy