MONITOR ATM´S NOMINA

Ø Experiencia requerida

Deseable con experiencia en proceso de Cajeros Automáticos, y análisis de datos.

Manejo de Excel avanzado o intermedio (fórmulas de búsqueda y referencia, tablas dinámicas, Cruce de bases datos, Programación y Funciones avanzadas de Excel.)

Manejo paquetería Office.

Uso de herramientas como APTRA, ADMWIN, KTC, AR.

Ø Conocimientos

Ø Deseable conocimiento básico en ATM´S (No es prioritario)

· Dominio de habilidades informáticas Uso de equipo de cómputo y sus funciones en general.

· Capacidad para adaptarse a las nuevas tecnologías con rapidez y sin problemas.

· Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.

· Habilidad para trabajar con otras personas para completar las tareas asignadas.

Ø Objetivo del puesto

El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.

Ø Objetivo del área

· Atención a fallas de ATM´S

Ø Funciones principales del Puesto

· Atención a fallas de cajeros automáticos.

· Programación de citas con proveedores.

· Generación de Ticket en sistemas como AR y APTRA.

· Depuración de fallas de cajeros, y generación de alertamientos por Requerimientos.

· Seguimiento con proveedores mediante ZOOM y llamadas telefónicas.

· Escalamiento a proveedores y clientes de accesos y llegadas.

· Análisis de Fallas de ATM´S reincidentes, mediante reportes de Excel, APTRA, KTC, ADMWIN y AR.

· Cruce de bases de datos en Excel.

· Seguimiento de servicios en Excel mediante archivos compartidos.

· Tramites de acceso complejos, donde la revisión exhaustiva de documentos, y formatos de proveedores es crucial para él envió de correos de accesos.

· Atención a capacitaciones y cursos impartidos por el área de operaciones y el sistema de BANAMEX.

· Para este puesto se requiere de Conocimiento avanzado en Excel para elaboración de reportes y análisis más detallados.

Ø Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

§ Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización.

§ Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.

§ Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)

§ Capacidad de análisis

§ Trabajo bajo presión

§ Orientación a cumplimiento de objetivos

• Educación: Área Administrativa, Finanzas, Contaduría, o similares (deseable, no indispensable)

• Conocimiento deseable Cajeros Automaticos (fallas).

• Experiencia en tecnología/programas: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y Power Point)

Conocimeinto avanzado en Excel (programacion, Analisis de datos y presentaciones ejecutivas).

Ø Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)

"Moras 850, Acacias, Benito Juárez, 03240 Ciudad de México, CDMX, México

Ø Observaciones Especiales

Ø Trabajo de Lunes a viernes en 3 posibles horarios.

Ø 07:00 am a las 16:00 pm

Ø 08:00 am a las 17:00 pm

Ø 11:00 am a las 20:00 horas

Ø Guardias sábado y domingo.