Monitorista

Analista de Seguimiento a Servicios Técnicos (Monitorista 24/7)

Sueldo: $20,000 MXN brutos mensuales

Área: Monitoreo y Seguridad Técnica

Reporta a: Jefatura de Monitoreo Técnico

Modalidad: Operación continua por turnos rotativos (cobertura 24/7)

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Seguimiento a Servicios Técnicos (Monitorista) responsable de monitorear, verificar y dar seguimiento oportuno a las señales de alerta provenientes de sistemas de seguridad electrónica, con el objetivo de contribuir a la atención de incidentes y a la protección de personas beneficiarias de mecanismos de protección y medidas cautelares.

La persona seleccionada será responsable de operar sistemas de monitoreo, activar los protocolos de respuesta correspondientes, coordinar la comunicación con los enlaces de seguridad y las autoridades competentes, y documentar cada evento hasta su conclusión.

Buscamos personas con alto sentido de responsabilidad, capacidad de concentración, criterio para actuar bajo presión y compromiso con la confidencialidad de la información.

Principales responsabilidades

• Monitorear de manera continua los sistemas de seguridad, incluyendo botones de pánico, alarmas silenciosas y circuitos cerrados de televisión (CCTV).
• Recibir, verificar y atender alertas conforme a los protocolos establecidos, realizando las acciones de contacto, validación y notificación correspondientes.
• Coordinar la comunicación y el seguimiento de incidentes con los enlaces de seguridad y las autoridades competentes.
• Registrar cada evento en las bitácoras digitales, documentando horarios, acciones realizadas, comunicaciones y resultados.
• Dar seguimiento en tiempo real a los incidentes hasta su cierre, manteniendo informadas a las áreas responsables.
• Realizar pruebas periódicas de funcionamiento de los dispositivos de alerta y verificar la correcta transmisión y almacenamiento de imágenes de CCTV.
• Elaborar reportes diarios y semanales sobre incidentes, novedades y estado operativo de los equipos.
• Cumplir estrictamente los protocolos de actuación, los procedimientos de escalamiento y las disposiciones de confidencialidad.

Requisitos del perfil

Escolaridad:

• Bachillerato concluido como mínimo.
• Deseable carrera técnica o licenciatura concluida en Seguridad, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.

Experiencia:

• De 1 a 3 años en centros de monitoreo, operación de CCTV, mesas de control, sistemas de alarmas o atención de emergencias.

Conocimientos técnicos:

• Operación de sistemas CCTV y alarmas de seguridad.
• Manejo de botones de pánico y sistemas de alertamiento.
• Elaboración y administración de bitácoras digitales.
• Aplicación de protocolos de atención y escalamiento de incidentes.

Competencias:

• Alta capacidad de concentración y atención sostenida.
• Capacidad de respuesta y toma de decisiones bajo presión.
• Comunicación clara, precisa y oportuna.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.
• Apego a procedimientos y protocolos de actuación.
• Discreción y manejo responsable de información confidencial.

Condiciones y requisitos adicionales

• Sueldo de $20,000 MXN brutos mensuales.
• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos, incluyendo los horarios necesarios para garantizar la cobertura continua 24/7.
• Deseable contar con acreditación en control de confianza, conforme a la política aplicable.
• Firma obligatoria de convenio de confidencialidad.

Lo que busca la empresa

• Monitorista CCTV

• Tiempo de experiencia 2 años
• Estudios Universitarios - no titulado

Competencias clave para el puesto

• Gestión de equipos
• Microsoft Excel