O2C Order & Customer Contact Management Analyst
Summary
The O2C Order & Customer Contact Management Analyst manages daily order processing, returns, and customer inquiries for the Latin American region using SAP. The role involves collaborating with supply chain and finance teams to ensure accurate order fulfillment and process automation.
O2C Order & Customer Contact Management Analyst
Tu carrera no debería empezar esperando oportunidades. En Opella, los primeros pasos profesionales se construyen de manera diferente. Confiamos en ti desde el inicio, te acompañamos de cerca y te damos un espacio real para generar impacto. Como O2C Order & Customer Contact Management Analyst, te integrarás directamente en proyectos que ayudan a hacer el autocuidado más simple, inteligente y humano para millones de personas.
Sobre el rol:
Como O2C Order & Customer Contact Management Analyst, ejecutarás transacciones diarias relacionadas con la gestión de pedidos, devoluciones y reclamos para la región de Latinoamérica. Ayudarás a registrar las solicitudes de clientes de manera precisa y oportuna para facilitar el cumplimiento de pedidos, la contabilidad y la generación de flujo de caja. También serás un punto de contacto principal para el procesamiento de pedidos y la resolución inicial de consultas, contribuyendo a ofrecer un servicio de calidad.
- Participa en proyectos reales que influyen en cómo nuestras marcas llegan a las estanterías y a los hogares alrededor del mundo.
- Accede a apoyo personalizado y formación práctica: coaching, feedback y asignaciones retadoras para desarrollar tu confianza rápidamente.
- Haz las preguntas difíciles, desafía la complejidad y contribuye a convertir soluciones más inteligentes en una realidad.
- Entiende cómo tu trabajo aporta a un propósito mayor, desde mejorar el acceso al cuidado hasta reducir el impacto ambiental.
- Trabaja en una cultura colaborativa, de apoyo y comprometida con tu desarrollo y reconocimiento.
- Adquiere experiencia práctica en la gestión integral de pedidos, desde su registro y validación hasta la entrega y facturación.
- Colabora con equipos de Supply Chain, Commercial, IT/Digital, Master Data y Finance para resolver solicitudes de clientes.
- Participa en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos.
Responsabilidades principales:
- Registrar pedidos manuales o automatizados según los requisitos del cliente y las reglas definidas para cada proceso comercial.
- Validar la información recibida mediante EDI, E-portals, OCR, portales y FTP, e informar los inconvenientes que impidan la creación de pedidos.
- Procesar y revisar pedidos en SAP S4, realizar las modificaciones autorizadas y mantener registros precisos de los cambios.
- Confirmar cantidades, asignar inventario y gestionar bloqueos, desbloqueos, cancelaciones, entregas y excepciones de pedidos.
- Proporcionar soporte inicial sobre el estado de pedidos, disponibilidad de inventario, fechas de entrega, devoluciones y reclamos.
- Registrar y dar seguimiento a solicitudes, reclamos y devoluciones en Salesforce, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
- Cumplir las políticas de control interno, calidad y HSE, e identificar oportunidades de mejora y automatización en los procesos.
Sobre ti:
- Experiencia: Entre 1 y 2 años de experiencia en servicio al cliente, Order to Cash, Customer Contact Management o gestión de devoluciones y reclamos. Se valorará experiencia en atención directa al cliente o Call Center.
- Habilidades: Capacidad para resolver problemas, analizar información, organizar prioridades y trabajar con precisión, autonomía y orientación a resultados.
- Educación: Diploma universitario o técnico profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o un área relacionada.
- Idiomas: Español avanzado, oral y escrito, e inglés básico, oral y escrito, mínimo nivel B1.
- Experiencia práctica con SAP, esencial. Se prefiere experiencia con SAP S4 Hana y se considera ventajoso el conocimiento del módulo SD.
- Conocimiento de Microsoft Office y dominio de MS Excel, esenciales. El conocimiento de herramientas de BI se considera ventajoso.
- Capacidad para colaborar con diferentes equipos, comunicarse profesionalmente, comprender las necesidades de clientes y asumir responsabilidad sobre tareas y procesos.
Esto no es una línea más en tu CV, es el comienzo de algo más grande. Si quieres crecer, ser escuchado/a y ayudar a transformar la forma en que las personas gestionan su autocuidado, estamos listos para impulsarte. Somos Challengers. Somos Opella.
Opella valora la diversidad en todas sus formas y se compromete a fomentar un entorno de trabajo donde todas las personas puedan sentirse incluidas y desarrollar todo su potencial. Damos la bienvenida y alentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes y experiencias.
Acerca de nosotros:
Opella es un challenger del autocuidado, con el portafolio más puro y el tercero más grande a nivel global en la industria de medicamentos de venta libre (OTC) y Vitaminas, Minerales y Suplementos (VMS).
Nuestra misión es llevar la salud a las manos de las personas, haciendo que el autocuidado sea tan simple como debería ser. Para más de 500 millones de consumidores en todo el mundo… y seguimos creciendo.
En el centro de esta misión están nuestras 100 marcas amadas, un equipo global de 11.000 personas, 13 plantas de manufactura de primer nivel y 4 centros especializados en ciencia e innovación. Con sede en Francia, Opella es el creador de muchas de las marcas más amadas del mundo, como Allegra, Buscapina, Dulcolax, Enterogermina y Bisolvon/Mucosolvan.
Como empresa certificada globalmente como B Corp, somos actores activos en el camino hacia un mundo más saludable para las personas y el planeta. Conoce más sobre nuestra misión en www.opella.com.